工行遵义分行标杆网点服务提升项目

经过近一个月紧张而有序的筹备，2013年1月6日，工行遵义分行标杆网点建设服务提升项目正式拉开帷幕，并于1月13日通过验收圆满结束。项目聘请了资深管理咨询公司——深圳德盛企业咨询管理公司为工行湘江支行、工行高桥支行两个标杆网点全程打造。为期一周的培训，从项目启动会、驻点培训、支持保障、后续跟进各个环节，无不体现出德盛公司的专业水平，培训老师的职业素养和敬业精神；参与项目的各支持保障部门、两个标杆网点全体员工，同样展现出了团结协作、昂扬向上的团队精神，为工行遵义分行服务改进和提升起到了良好的示范作用。为进一步在全行营造向标杆学习、向标杆看齐的良好氛围，在此，我们遴选了活动中精彩的点点滴滴，以飨大家。

培训现场

项目启动会上，行领导充满希望和激情的动员讲话，咨询公司马雅老师专业而深入浅出的讲解，令全体参训人员群情激昂、格外振奋，对本次服务提升活动充满信心。 

高桥支行：一天的工作从早班会团队成员的互相问候中开始，指导老师分别从不同岗位角色应做什么？不能做什么？该怎么做等方面进行了系统讲解，从标准姿势、引导手势、服务语言、沟通技巧以及营销策略等等详细示范、认真讲解，培养团队精神。从上午8:30开始到晚上22:00结束，虽然工作学习训练非常辛苦、非常累，但大家的心是热的，学习是认真的，工作是努力的，斗志是昂扬的，收获是快乐的！

湘江支行：是一个充满激情和活力的团队。特写：充满温情而富有人性化的小纸条，传达出管理者对员工的赞许，同时也是对大家的及时提醒。在紧张忙碌的工作中，在不影响服务效率、服务质量和不出差错的前提下，这张小小的纸条，把“爱”在团队中撒播！

一周的培训在紧张、忙碌和辛勤努力中很快度过了，通过现场检查验收、汇报展示，经过服务提升培训，两个网点无论是营业环境、服务水平，还是谈话技巧、营销公关上都得了质的提升和飞跃；无论是管理支持部门，还是两个参训网点，都有信心、有决心将我行的服务水平继续向前推进！