激活“一折通”有效解决柜台“压力山大”

近几年随着农村经济的不断发展，农村信用社不断壮大，业务量也越来越大，信用社营业大厅越来越“火”了，门庭若市，随时都是排着长长的队伍，顾客排队等待的现象常见，经常会听到老百姓们抱怨，每次听到老百姓的抱怨无不引发我们思考。我们相信绝大多数员工服务态度是值得肯定的，主要是我们服务对象杂而多，这样会造成柜员办事效率低，柜台“压力山大”，让顾客滞留时间较长。其次我们信用社对顾客引导、协调方面还有待加强。

其实出现这种现象的原因，一方面在于前来办理业务的顾客是周边的农民，文化素质不高，操作程序不了解。另一方面，老百姓办理业务时账户存折较多，粮补存折、低保存折、新农保存折、计生补助存折等一大叠，办理业务时间较长，少则3-5分钟，多则10分钟左右。笔者认为要解决这些现象就需要从根本出发，激活睡眠账户“一折通”，让其所有补助款都通过“一折通”账户发放，杜拒“一户多折”现象，实行“一户一折”制，为我们的柜台业务减压，同时也减少了成本。

如何提高农村信用社综合化服务水平，提升优质服务，应该学习借鉴其他商业银行发展经验的同时，立足农村市场，结合自身经营实际，有计划、有重点地逐渐实行“一户一折”制和激活“一折通”账户，笔者认为有效解决柜台“压力山大”需要做到如下几点：第一、建立“一折通”客户信息档案。建立详实的经济档案，收集有关信息，主要包括：姓名、账号、身份证号、所在村组、联系电话等。对发生变化事项的，及时登记，以保持档案信息的真实和时效。第二、加强与当地财政部门沟通。当前国家对农村补助扶持多，如粮补、低保、新农保等。我们及时与当地财政部门沟通通过“一折通”账号发放到每户，避免每一种补助开户，激活“一折通”账户，让其成为全能通账户。第三、有效实行“一户一折”制。对顾客宣传解释实行“一户一折”制的优势，对“一户多折”的客户进行账户合并统一，充分体现“一折通”优势，同时推动我们“信合卡”业务，让我们更好地为顾客提供优质服务。通过激活“一折通”账户和实行“一户一折”制，是减轻柜台服务“压力山大”，减少客户等候时间，减少客户投诉，化解矛盾的有效途径。