工行遵义医学院支行五项举措切抓实网点服务工作

为全面提升网点服务、营销和竞争能力，改进服务质量，抓好窗口服务工作，切实做好一季度旺季营销，促进各项业务指标顺利实现开门红，工行遵义医学院支行在各项服务细节上狠下功夫，持续深入开展“建功十二五，为民服务创先争优”活动，对活动的每一项内容，结合实际认真分析对比，要求全体员工将活动内容积极融入到实际服务工作中，努力为广大客户提供良好的金融服务环境。    

一、利用周会时间组织学习讨论《遵义分行“建功十二五奉献在工行，为民服务创先争优”活动方案》，结合支行实际，制定医学院支行“为民服务创先争优”实施方案，全面提高员工队伍的思想素质和服务理念。    

二、规范员工的对外服务文明用语，提高员工服务技能和质量。每天利用晨会时间对员工服务用语进行系统培训，每周利用周会时间对员工服务技能进行比赛和点评，提高服务效率，营造有序竞争的服务环境。    

三、加强大堂经理和个人客户经理等非现金区工作人员主动服务的意识和责任意识，通过改进服务新理念，将工作热情转化为立足本职岗位、自觉服务客户的实际行动，主动询问客户需求，主动引导客户使用自助机具办理业务。    

四、在绩效考核方面，将员工服务工作纳入网点二次绩效分配，每周员工之间进行服务互评，对于表现突出的员工进行表扬，树立表率作用，互评内容含员工服务的亮点、服务的不足、客户投诉情况、客户意见簿情况等，网点负责人每周对员工服务整体情况进行通报，每月对员工服务情况进行认真考核，按季对员工服务考核情况进行绩效兑现，并严格考核，严格兑现，建立长效机制，有效提升网点渠道服务水平。    

五、在二级分行相关部门的帮扶下，网点新添了一台空调，迅速提高了客户等候时间的舒适程度。增加许多报刊杂志，有效改善了网点服务环境，一定程度上降低了客户的不满意度，为进一步做好服务客户的工作，大力抓好一季度营销打下坚实基础。