做一名合格的工行员工

时间飞逝，转眼已经在工商银行工作快3个月了，入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验也日益丰富，越来越自信地为客户提供满意的服务。在工商银行的大家庭里，我慢慢从懵懂走向成熟，走在自己选择的人生奋斗路上，勤奋自律，爱行如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。    

在这段时间里，我一直牢记培训时老师说的话“成功就是把普通做到极致”。初入行时，一切从零开始，业务不熟，技能薄弱，在处理业务时常常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里暗暗跟自己“较劲”，要做就做最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向同事请教。深知为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的业务技能和良好的职业道德。所以，在业余时间也时常练习打字以及学习一些相关业务知识，不断完善自我，努力做一名合格的工行人。    

在日常的一线服务工作中，我始终保持饱满的工作热情和良好的工作态度，特别是现在强调的三声服务，我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；面对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，不跟客户轻易说“不”，在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务需要。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户所急，想客户所想，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优、最满意的服务。