诚信待客须用心—服务感想

“诚信待客须用心”，我们常常说“世上无难事只怕有心人”。工作一年来，从临柜人员到大堂经理，深深地认识到只有用心服务，才能赢得客户。    

那什么是用心服务？其实我们天天在讲服务、做服务，就因为每天都在周而复始地重复着这类貌似平凡而简单的工作，机械式的问候常常让我们忘记了用心的重要性。服务工作是一个智商与情商融汇的工作，只顾着重发挥自己的智商，把各项业务快速完成，忽视客户的心理情感需求，未能用心服务于客户，让客户感到你只是在机械性地完成本职工作，忽视以人为本的重要性，最终自己就只能算一名合格的操作员，而不是一名优秀的柜员或者客户经理。    

将用心服务落到实处，用真诚感动客户，让客户放心在轻松愉悦的环境中完成业务的办理。那么，成长为一名优秀者而非一名机械的操作者基本需要做到的有些什么呢？    

首先，做到用心了解产品，用心学产品，用产品。将产品的特点熟练掌握，让客户轻松了解自己所需产品的特点，轻松营销。    

其次，在形象方面做到用心，无论是在上班8小时，还是8小时以外，都要时刻记住自己是工行人，代表的是整个工商银行，注重自己的言行举止，文明礼貌，体现大银行的风采，展现自己积极的工作状态去感动客户，赢得客户信任。    

第三，在礼貌待客方面做到用心服务，聆听客户的心声，了解客户的需求，为客户推介适合的产品，让每一位来到工商银行的客户都满意而归。    

总之，自古就有“三尺柜台，真诚相待”这一古训，但今天的我们只做好这一点，还是远远不够的，在各行各业都竞争激烈的今天，工行人的使命是“提供卓越金融服务”，由此可见以优质服务赢得客户的重要性。赢得客户需要用心服务，我们应该将真诚的微笑，化作用心服务，带到日常工作的每一天去，奉献给每一位光临工行的客户。