也谈“换位思考”

古代有个大贤叫做杨朱，他弟弟杨布早上出门赶集，出门时身着白衣，由于天下大雨，他把白色的衣服脱下，穿了一件黑色的衣服回家，他家喂养的狗没有认出他，于是冲来咬他汪汪乱叫。自己喂养的狗居然要咬自己，杨布非常生气拿着棒子要把它赶出家门，杨朱赶紧制止了他。杨朱对杨布说：“如果你的狗早上出门是白狗而晚间回来变成黑狗你会认它吗？”。这则寓言是要让人们换位思考。

换位思考是人们常常挂在嘴边的一句话，几乎成为了人们的口头禅。但真正的能够做到站在彼方的角度看待问题、理解问题确实不是一件容易做到的事。当遇到问题时，人的第一反应总是希望别人能站到自己的立场想想？或者是用名家学说：“白马非马、白狗黑狗” 的理论来为自己开解。

从荀子所倡导的性恶论，站在人性的角度看，人都是自私的，在生活中遇事找个借口、与人争论甚至吵闹都是在情理之中。但在工作中就要看工作性质了，一个借口也许可以掩盖自己的不足，但最多只能说服自己，这不代表能够得到他人的认可。比如信用社作为服务行业，针对服务问题每个同事都应该树立换位思考的理念。要多站在客户的立场着想，针对不同的客户寻求不同的处事方法，才能增加客户的满意度，留住客户。

目前市场竞争是非常激烈的，留住一个客户和得罪一个客户的难度不是同日而语的。千里之堤毁于蚁穴，一次转身离开也许就是永远的离开，失去一个客户也许就会失去了一份市场占有率。不能侥幸地认为我们一年会比一年好是定率，美好的未来要靠努力来创造成就。

信用社行业内服务态度问题已经不在是一个新话题了，那也是我们迫切需要改进的方面，这可以说是插在农村信用社“眼内”的一根刺。亡羊补牢为时不晚，现在信用社不仅占据了农村市场，在整个金融市场也有很重的分量，信用社不能自毁长城，把自己的市场和客户拱手让人。

冰冻三尺非一日之寒，要转变也非一朝一夕之功，制度可以约束人的行为但不能约束人的的思想。转变意识，从换位思考开始做起，从每一个环节做起，从自我做起，克制自己的不良脾气，用真心来打动客户，让客户来传扬信用社的口碑，心甘情愿送钱来存在我们信用社。有了这个良好的开端，就成功了一半。