工行遵义北京路支行优化服务助推业务发展

为充分发挥好营业网点业务发展的前沿阵地作用，有效提高网点综合竞争力，工行遵义北京路支行多措并举，切实改进服务水平，力争助推业务快速发展。

一、加强思想认识的学习。定期通过网点晨会，班后会议等方式组织员工学习“服务创造价值”的相关要求。在员工心中树立“服务为一切之根本”的工作理念。让员工充分认识到作为服务行业和服务窗口做好服务工作的重要性与长期性，争取以良好的服务创造效益。   

二、强化服务意识，狠抓规范化服务。从严格劳动纪律、统一着装、规范仪容仪表等细节着手，落实服务责任，要求全体员工进一步强化服务意识，做到“开口营销”；规范物品摆放情况，环境卫生情况，为客户创造整洁、明亮、舒适的营业环境；并以改善柜面服务质量为切入点，充分发挥大堂经理职能作用，加强业务咨询和客户的分流引导，有效减轻柜面压力，全力配合发挥好窗口服务的主渠道作用，努力改善和提高窗口服务效率和服务形象。

三、建立服务应急预案，让每一位员工知道与客户发生矛盾纠纷时该怎么办？怎么解决？建立系列规范处理流程，合理化解服务中存在的矛盾纠纷。

四、进一步做好大堂服务。通过定期轮岗的方式，让每位员工都有机会成为大堂经理为客户提供便捷的引导服务。五、加强协作配合，提高工作效率。该行要求全体员工上下同心、协力共进，不断加强各项业务的融会贯通，增强新兴业务营销效果，不断拓展服务渠道，营造出积极的工作氛围。