治疗路上的双向奔赴

近日，湄潭农商银行新世纪分理处、塔坪分理处为两位特殊客户提供上门服务，助力求医之路，及时解决客户燃眉之急。

焦急的询问声充斥着整个营业大厅，顺着声音看过去，一位客户正气喘吁吁的坐在柜台前咨询业务，听到提前支取定期存款需要本人办理时，客户更加激动起来，工作人员一边安抚客户一边详细了解客户具体情况。原来，该定期存款账户户名是客户母亲，现母亲突发疾病，急需提前支取该笔定期存款用于支付治疗费，但存款人正在住院又忘记支付密码，所以不能直接办理代理取款，只有先完善委托手续，才能代理存款人办理相关业务。在得知这一情况后，新世纪分理处主任马上安排两名工作人员与客户一同前往医院现场核实并为其办理委托手续，随后与客户同回网点办理定期存款提前支取业务，帮助客户了解决燃眉之急。

这天，塔坪分理处也遇到了类似的情况。一位中年男士带着一位老人急匆匆地走进塔坪分理处营业大厅，称其父亲生病在医院住院，急需支取父亲的存折存款支付医药费用。工作人员详细询问得知，同行老人是其母亲，现父亲因脑出血在医院重症医学科住院治疗，每日的治疗费用已经花光了家里的现有积蓄，所以想支取父亲的存款用于后续治疗，但父亲由于年龄较大，忘记了自己设置的支付密码，一时不知如何是好的母子，便找到银行工作人员咨询解决办法。原则上密码挂失等特殊业务是需要客户本人至柜台才能办理。但针对此种特殊情况，工作人员立马决定上门服务。 当日下午，工作人员赶到医院，核实情况并完善相关委托手续，随后，该男士和其母亲与工作人员一起到网点顺利办理了账户密码重置和现金支取业务，及时到医院续上治疗费。

这是一场治疗路上的双向奔赴，是急客户之所急，想客户之所想最真实的写照。客户顺利办理完业务后那如释重负的微笑和一声声感谢，就是对每个金融人最大的认可和肯定。服务无小事，上门暖人心。金融服务关系到千家万户，涉及方方面面，作为县域网点覆盖最多的金融机构，做优、做实金融服务，致力于成为一家值得信赖的百姓银行，是目标，是责任，更是荣幸。湄潭农商银行将继续秉持着为客户解决实际问题的服务理念，在把控风险的基础上，为客户提供优质贴心便利的金融服务。