农行遵义分行持续推进“网点服务升温工程”暖人心

近年来，农行遵义分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。2022年，农行遵义分行持续推进“网点服务升温工程”，创建“浓情暖域”网点服务品牌，开展暖心服务，全面提升不同年龄段客户特别是特殊群体的体验度和网点服务温度。

汇川支行贵阳路分理处救护车上办理的一笔业务

“怎么办呀，有谁可以帮帮我们！”一个中年男子焦急的跑到贵阳路分理处网点询问，工作人员上前了解情况得知，原来客户的父亲得了脑瘫，不记得自己的银行卡密码。眼下父亲要转院，治疗所需的钱都在银行卡里却取不出来，转院的救护车都已经到达医院门口了，一家人焦急万分。

情急之下工作人员不假思索立刻提上移动PAD，跟着客户的病床一同踏上了救护车。客户躺在病床上，跟着PAD提示操作，眨眨眼、签字，短短几分钟的时间，业务就办理完成了。工作人员顺利将客户的银行卡密码重置，救命的钱可以取出来了。

解决了心头大患，病患一家人终于松了一口气。“没想到原来银行的业务还能这么便捷，短短几分钟就解决了我们家的燃眉之急，这下父亲有救啦，真是太感谢你们了！”客户激动的向着工作人员连声道谢，随即启动了救护车带着父亲顺利转院。

绥阳支行车站分理处用心服务解客难题获锦旗

6月23日一大早，在农行绥阳支行车站分理处，两位女士激动地跟工作人员说要见分理处主任，该分理处主任闻讯接待了两位女士。一见到该分理处主任，两名女士小心翼翼地展开手里的东西，只见“尽职尽责，情系顾客，热心服务，暖至人心”几个金黄大字映入眼帘，原来两名女士是给该分理处主任刘宽送锦旗的。

当员工都发懵不知道具体原因时，其中一位50多岁的阿姨说道“我是一名白血病患者，我在他行的银行卡因非本人原因被涉案冻结，牵连到我在农行的工资卡，我领不到工资，取不了钱，但我需要资金定时化疗，万分着急之时我找到了刘宽主任，他一直热情地帮助我。其实这张农行卡是在其他县办理的，整个事跟车站分理处没有关系，但刘主任丝毫没有推诿，爽快地答应帮助我，还鼓励我要有信心，心态好了病才好得快。我在重庆治疗时只是简单地和刘主任通电话，县公安局、我们单位的财务部、上级农行安全保卫部等单位全都是刘主任自愿亲自去沟通协调，说明情况、提供证据、反复来往，他费了不少心血，为了不耽误我的事，他把部分工作推到晚上加班做，还安慰我安心地在外看病治疗。是他，在我饱受病痛折磨时让我感受到了人心的温暖和关怀，也让我化疗时有了更大的信心和勇气战胜困难。经刘主任的努力，我现在能顺利领到工资了。取到工资看病，解决了我的后顾之忧，虽然事情还在进一步解决中，但就冲刘主任的这份热情服务，这种负责精神，我今天必须给他送上这面锦旗聊表我的谢意。真的感谢刘宽主任！感谢农行！”经这名女士一番自述，大家才总算明白了事情的原委。

该分理处主任说道“我只是做了一名农行员工该做的事，通过自己的努力能帮到阿姨我很高兴，病魔无情，但农行有爱，我会继续努力，将阿姨的鼓励化为动力，使农行的温暖传递至每位顾客，让顾客都感受到农行的热情服务。”

播州支行虾子分理处车祸现场伸援手见义勇为显担当

9月2日17点，一声呼啸划破天际，农行播州支行虾子分理处门口发生了一起车祸，该分理处员工见状立即投入到救援当中，用30秒的时间成功救出被困人员，为他脱离生命危险赢得了时间。

当时正是放学高峰期，一辆商务车撞上了放学路上嬉戏的一名小学生，一瞬间这名学生被卷入车底，不时传来他疼痛的呻吟声，情况十分危急。事故发生的刹那，播州支行虾子分理处大堂经理韦熠昕与郝贵嵩见状,立即停下手里的工作，率先展开营救，并组织过往群众加入其中，同时网点内勤行长姚迪宇立马用手机拨打120急救电话。

紧要关头，一批又一批路过的市民向事故车辆飞奔而来，用双手紧紧托起轿车底盘，还有几位热心市民趴在地上，耐心观察底盘的高度。“一二三,起!”大家有节奏地发力，奋力抬起车辆并将小朋友从车下完全抬离，为身处危难的孩子“托起了生的希望”，整个过程仅仅用了30秒的时间。很快，交警来到现场维持交通秩序，120急救车也赶到现场。截止发稿时，受伤小朋友已在医院接受治疗，生命体征基本稳定。被救孩子的父母说：“大家在危急时刻出手相助，救了我的孩子，非常谢谢大家！”

见义勇为，帮助他人是每个公民义不容辞的责任，播州支行员工在路遇他人车祸时，临危不惧、挺身而出，毫不犹豫出手相救，用行动彰显了农行人的大爱和担当！