交行遵义厦门路支行贴心服务暖人心客户送来感谢信

“谢谢你们，为你们点赞！”2022年4月13日开门没多久，一对年迈的夫妇满带微笑地走进交行遵义厦门路支行营业大厅，一头银发的老爹爹一边向工作人员递上感谢信，一边表达谢意。工作人员也一下子就认出了老人家正是昨日兑换零钞的客户，也是支行的老顾客，原某单位工资代发的退休职工。

没有华丽的辞藻，满满一页信纸上却盛满了老两口发自肺腑的感谢之情。这封感谢信后面究竟是怎样的故事呢？

原来，4月12日临近中午，80多岁的王老爹在他行ATM机取现400元后，立即到厦门路支行兑换零钞。作为支行的老顾客，工作人员对他都很熟悉了。没几分钟，客户服务经理就给他办理完了兑换业务。王老爹揣好零钱便赶着回家了，老伴正等着他吃饭呢。

在接待下一位客户时，客户服务经理发现槽中有20元现金，两张10元面值的，便断定是王老爹不小心落下的。她把现金收拣好，简单给同事说明几句，要她赶紧出门看看王老爹是否走远。同事出门冒着大雨左右打量几次不见王老爹人影，旋即回到厅堂，将情况告知大堂经理和安保人员，要他们留意王老爹呆会儿可能回来。

这边，王老爹到家后便将零钞交予老伴，端上碗正准备往口中送菜。老伴问，怎么少了20元？王老爹放下碗筷，搜摸衣兜，几个口袋一样轻，全是空气。他仔细回想了下，感觉很可能是自己在银行柜台的槽中取钞时没拿完，便有些懊恼——银行有规定，现金要当面清点，客户离开银行后有什么问题银行概不负责。但是，他又心疼钱，那都是劳苦工作一滴一滴汗水换来的。如果真是落在了柜台槽中，银行也不至于就自己揣了衣兜吧？还是得到银行试试问问情况，不然这事儿老搁在心里，这饭还怎么吃得下！王老爹马上起身出门。老伴连劝道：“好歹把饭吃了再去吧。”王老爹却急迫，“我先去问，要不了好久。”

约莫半小时后，大堂经理和安保人员都透过门窗玻璃看到王老爹往支行赶来。大堂经理马上从工作人员那里把收拣好的20元现金拿来，王老爹一进厅堂，她便微笑着迎上去，没等王老爹开口，就把钱递过去，微笑道：“王叔，您换的零钱没拿完，有20块落在柜台槽里啦。我们追出去时您已经走了。我们一直等着您回来呐！”王老爹收过钱，忙辩说，“哎呀，这个是我的责任呢！感谢你们哟，不然我可能饭都吃不下咯。”

钱失而复得，王老爹心里美滋滋的。回到家边用餐，他边把事情的完整过程讲给老伴，并商量给支行写个感谢信去。老伴举双手同意。下午，他思忖后手写好文字，老伴陪着他拿着稿子找到一家图文印刷店，打印了一张大幅的红底的感谢信。这才有了本文开头的那一幕。

纸短情长，道了感谢，暖了人心。对于支行来说，归还客户遗落的现金，这是微不足道的小事儿。但客户的肯定和赞扬，却是对支行工作人员莫大的鼓励和鞭策，让大家更加有动力有信心为群众做好金融服务。