大火无情人有情 残币兑换暖人心

3月10日，一位中年男子急匆匆地跑到桐梓农商银行营业部，虽然带着口罩，但工作人员看他神情紧张，焦虑万分。于是连忙上前询问：“您好，看您很着急的样子，请问有什么可以帮您的吗？”“你这儿能给兑换残币吗？”“可以，我们无偿为客户兑换残币，具体兑换标准得看看残币的剩余面积，您别着急。”

当客户打开需要兑换残币的袋子时，工作人员被眼前的一幕震惊了，这些人民币严重烧毁，冠字号码无法辨认，水印也已烧毁，钞币碳化严重，损毁部位稍加触碰即严重脱落，这些钞币如不能兑换，客户将蒙受损失，因此客户十分焦急。经了解，客户将钱币存放在家中，家里不慎失火，所住的房屋被烧毁，留存的现金也被烧得面目全非。

因涉及金额较大，且兑换难度也不小，营业部立即向总行管理部门汇报情况，并向人民银行桐梓县支行寻求技术支持。对此，人民银行桐梓县支行高度重视，副行长洪峰，国库会计部主任谢兴志及相关人员随即赶赴现场指导残损币兑换工作。

营业部工作人员用大头针、美工刀等工具将粘连在一起的残损人民币逐张进行剥离、分拣、鉴别、拼接，并使用专业工具对每一张残币进行比对、测量，力争最大限度地挽回客户的经济损失。通过仔细清点，最终为客户兑换现金4183元，为客户挽回了大部分损失。

“真的太感谢你们了，我都不敢相信居然还能换这么多”客户拿着手上的完整现金激动不已，对营业部柜员的敬业精神和优质的服务态度表示感谢！大火无情人有情，桐梓农商银行营业部以贴心的服务诠释了“客户需求至上，服务创造价值”的服务理念。