托尔斯泰曾说：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”作为一名普通对公柜员，这看似平凡的工作岗位，却需要我们在业务办理时，投入足够的细心和耐心，哪怕重复而琐碎，都容不得一丝马虎。在与客户沟通具体业务时，以规范的操作、温馨的笑容，让客户有舒心的服务体验。正因为那份使命担当，我们才能在平凡、具体而琐碎的工作中永葆激情，奋斗不止。

“建设成为具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。”是我们工行新时期的愿景，这要求我们每一个工行人具备积极有为、奋勇争先的品质以及稳重、专业的职业形象。作为基层员工，我们应当立足岗位，结合“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，踏实勤恳地工作，在业务水平和服务质量两方面下“真功夫”。找准自己在专业技能上的差距和不足，明确自己的努力方向，不断查缺补漏，同有经验的同事沟通交流，学习他们优秀的工作做法，丰富自己的业务知识，提高自身业务本领。 

  服务质量的“真功夫”在于“真诚”二字，本着“客户至上”的原则，想客户所想，急客户所急，耐心沟通，真诚以待。以扎实的专业基础，提升客户“优质”服务体验，从细节上做到服务规范、举止得体。客户发自内心的一声：“谢谢”，灿烂的一抹笑容，是对我们工作最大的认可。将有温度的服务融入工作，真诚对待每一位客户，以积极的态度和温情的服务赢得客户真挚的信赖！ 

       立足岗位，在业务水平和服务质量两方面努力，践行工行人的使命担当，不断提升自我，奋勇争先，成为一名新时期自信、自强的工行员工。