您好！我们一直都在

“你办啥事啊！”

浓浓的乡音中，一缕肉眼可见的热气伴着话声急速飘散。玻窗外，洁白的雪花正悠悠地飞扬，憨厚的大叔生怕体内的热度会流失一样，忽地双手捂嘴，挂着露珠的浓眉扭成一团。

“补交医保，听说今年的新农合缴费标准提高了，我怕卡里头的钱不够，来交两个进去好扣合医，你呢？也是整这个吗？”

“我不是，婆娘和儿子在外打工没回来，村头发了个卡，叫我来跟他们激活了好缴社保。”另一位手拿头盔，还撰着一张叫号小票的大哥接上扭眉大叔的话茬攀谈起来。

营业大厅里，挤满了类似的父老乡亲。真的只能用“挤”字形容了，约七十平方的营业大厅里，容纳了近百位办理业务的客户。因为社会养老保障卡批量代理开户后的及时发放、涉农账户“一人一折”的批量普及，在良村镇这个农业人口数量庞大的乡镇，需要激活账户缴费的群众实在太多。尤其是外出务工、高龄多病的客户不能亲自前来办理，代理办理激活业务的客户比重量大，又因此类业务资料多、审查程序复杂，耗时较长，从而导致营业大厅内客户等候时间长、滞留量大，有种人满为患的感觉，柜面压力急剧增加。

为了能满足客户的需要，社里抽调客户经理分流客户，一边维持现场秩序，一边引导客户到自助机具办理业务。柜面所有能办理业务的窗口每天打开，从外勤抽调人员到柜面开通绿色窗口，专门为办理存款、取款、转账及对公业务，减轻柜面人员压力。即使是这样，我们全社各岗位在不轮休、不请假的状态下，进二十天来，天天如此。

早上开门营业到天黑，我们的同事一坐到岗位上，就只有中午吃饭十五分钟离开的时候，中途偶尔上个厕所也生怕客户等久了引起投诉。

是的，当我们听到“等了几个小时了”“家里还有几条牛要喂食”“还饭都没吃”“还要回去接孙孙”“不晓得回去还有车没得哦”！我们没理由抱怨，设身处地地想一下，客户们真的很不容易，理解他们的心情是鞭策更好地服务他们的理由。

今年合医缴费通知得迟，群众们对缴存多少不清楚，前来咨询、补缴的群众数量较多。加上社会养老缴费的体制改革，要求适龄缴费群体务必在每一位居民账户中按规定时间里进行代缴代扣，从而柜面业务在短期内形成了几何式的翻倍。我们有的员工因为生病，白天上班，晚上输液打点滴；有的同事因为身体不适，在一天中坚持做好柜面业务后，工作结束时熬不住疼痛流下辛酸的泪水。为了能让辖内群众办理好关系到自己切身利益的业务，大家都在咬牙坚持。

华灯绽放时，柜面依然传来沙沙的传票整理声。在轻叹声中诉说着一天的疲倦，晚上七点、八点！辘辘饥肠拽不走坚守，认真检查勾对有没有出错再扫描上传，整理规范装订后才是第二天上班的准备工作，一天的工作终于结束。叮铃一声，电话的铃声如天籁般响起，家人的问候瞬间泪湿了眼角，这就是农信人值得坚守的理由！明天开门上班.......

您好！我们一直都在！！！