工行遵义医学院支行四项措施做好服务督察工作

为认真贯彻执行总行“服务价值年”活动，全面提升服务水平，工行遵义医学院支行在搞好员工业务培训和服务技能培训的同时，通过采取四项措施，认真做好服务督察工作。

一、对服务工作实行加减分制度，扣分不封顶，对于能明显的提升服务或受到市级以上的新闻媒体等表扬的，给予一定的绩效考核加分。

二、定期或不定期的通报上级行和支行服务督察情况，根据支行实际情况，扬长避短，充分吸收他行好的服务经验。

三、认真做好服务现场督察和非现场督察工作，切实抓好95588电话银行的客户投诉工作，凡发生95588客户投诉，实行双倍扣分。通过访问客户、调阅监控录像等方式做好非现场督察工作。

四、加强大堂经理分流和引导客户的服务督察工作。通过离柜业务占比、客户满意程度和客户的投诉情况，严格的考核大堂经理。