从支付宝“无现金城市”中反思

最近，无论是打开淘宝还是打开微博，支付宝的“无现金城市”广告无处不在。很多人在看到这个广告的时候会思考：无现金是怎么个无现金法？究竟怎么才能做到无现金？无现金对我有什么好处？人在产生疑问后就会有一探究竟的冲动，而这个正是做广告人的意图，也正是所谓的“第一眼法则”，即在客户第一眼看到的时候引起客户的注意和兴趣。

迎合消费者的心理进行广告宣传，是扩大产品销售的重要手段。即一是要勾起消费者的好奇心，能否勾起消费者的好奇心，成功的引起消费者的参与和购买兴趣，是衡量一则宣传广告好坏的重要因素。比如最近看到有家联社做的利用中间穿插抽奖进行的发在微信圈里的宣传广告，题目是：今天到某某联社去办业务，居然……太出乎意料了。点进去一看，才知道是中奖了。一句“居然……太出乎意料了”，提起悬念，勾起人们的好奇心，引诱很多人迫不及待的进去，成功的达到了点击率高让更多的人看到了宣传的内容，达到了宣传的效果；二是要事关消费者的切身利益，从消费的角度出发，所有人都是利益至上者，我们在推广我们的业务时，或许有个别客户是因为人情而选择我们，但更多的客户只会因为我们给予了他实质性的利益和便利才会倾向我们。比如我们的“手机银行免手续费”、“免卡费”、“免信息费”、“全县营业网点和村村通服务点大面积覆盖”、“新系统所有业务可跨网点办理” ……这些亮点无一不是宣传亮点和竞争的优势，而这些也正是作为一名客户所感兴趣并且觉得对自己有利的；三是要利用消费者的逆反心里。采取下意识地有违人们的意向的做法，欲擒故纵，会收到意想不到的广告效果。我在微信上看到过一则微信，标题是“千万不要爱上跑步，我是认真的……”。结果进去一看，微信内容表达的是一旦爱上跑步，你会越来越苗条，原来的衣服不能再穿，颜值也会变得越来越高，化妆品也用不上了,医院也很少进去了等等……。本来是一则倡导大家要勤于跑步锻炼的广告，结果作者用警告制止的方式，让人省悟出跑步的优点，起到了出奇制胜的效果。

广告宣传，切忌文字冗长繁杂。大段的文字会让人产生疲倦，失去继续阅读的欲望，我们要做到的是成功勾起客户的好奇心，让客户看到简介的第一眼就能得到他想要的，他感兴趣的，以及觉得对自己有利的。正如欧美一商人所言：“对广告宣传起决定作用的是语言的独创性、诱发性！”其实，我们很多对客户很实惠的优势是其他同行所不能比的，但因为宣传方式不对，宣传力度不够，很多比同行更加凸显的优势只有我们自己的员工以及少数客户知道，而我们想要推广我们的业务，就必须迎合客户的需要，改进我们的宣传方式。

告别死板老套、冗长繁杂的说教式文字简介，突出我们的特色与亮点，强调我们的优势，扬长避短，把宣传的作用发挥到最大，所有与同行竞争因技术无法克服的地方，我们都应该用细节去弥补。我们的优势在广大农村，但随着社会的发展和农村老百姓一代代的更迭，新一代的农村客户的选择面更广，而他们选择时所要衡量的方面也比他们的父辈祖辈更多，我们不能把这一优势变成同行也能够跟我们竞争的蛋糕。

再比如蚂蚁信用积分，它的设定是通过搜集整理支付宝用户使用其相关业务的记录来综合评定该客户的积分值，当积分到达相应额度时可享受相应的优惠和服务。通过这些成功的案例，我们是不是应该思考能否采取相应的手段，改变我们的服务方式，划分我们的客户等级，从而提供相应服务。当客户累积到一定分数时，给予客户物质或软性奖励。除此之外还可以充分运用调查报告，提炼客户最需要以及最希望得到的服务。

以上只是我进社一年来结合自身体会得出的或许还很肤浅的想法。

当今社会变化发展迅速，高新技术日新月异，电子金融对我们传统银行的威胁越来越大，我们想要发展，就必须结合市场，迎合客户，创新技术，提高服务，加大宣传，在宣传上下足功夫，产出更多让老百姓喜闻乐见、易于接受的广告，从而带动我们的服务以及产品的发展和进步。这不是哪一位员工或领导的事，这是我们所有信合人都应该去思考的问题。