服务之路 圆梦之航

每当我们提到“服务群众”这几个字眼的时候，你会想到什么？我想我们大家第一个想到的就是共产党或是政府机构，因为我党的各项方针政策都是围绕“服务群众”展开的 ，自1921年共产党成立至今已经95周年了，在这将近一个世纪的时间里，中国的每一个百姓都有深刻的体会。那我要是问你们提到“服务群众”你会想到哪个银行机构呢？我想毫无疑问的答案就是我们农村信用社，的确，农村信用社已经深深的扎根到基层每一个老百姓的心中。第一个农村信用社成立于1923年的河北省香河县，到如今已经有了93年的历史，从建立时间来看，农村信用社是随着党的成立应运而生的。信用社在这段历史长河中的发展虽然布满坎坷曲折，但“服务群众”却一直是信用社的核心宗旨，不管条件多艰苦都一直将服务不折不扣的在工作中贯彻到底。如今遵义市农村信用合作联社存款突破1000亿大关，这是每一个信合人的骄傲！可这份骄人的成绩背后离不开党的正确领导和关心，离不开一代又一代的信合人的不断努力，更离不开广大群众的信任和支持！ “挎包精神”我没有亲身经历，可即使是听别人口中的故事，我心中对于所有老信合人都不由得心生敬佩！但是这不是我们的成果，更不是成就！因为这只是圆梦路上的开始！我们的信合梦才刚刚张开翅膀，梦想的巨轮才刚刚扬帆，现在的我们得更加努力，才能一路翱翔！可要想做的更好，服务是根本，创新是关键！

说到服务，在金融机构最直接的体现就是柜面服务！在座的各位从事过柜面工作的请举手示意一下！那请问你们觉得这个工作简单吗？容易做好吗？是的，这份工作很简单，简单到只要是能识字的人几乎都能完成。可这份工作却不那么容易做好，难在客户形形色色，难在问题多种多样！你不说话不行，但不会说也不行！我来讲一个真实的例子！我有一个朋友，他也是我们的同行。他的父亲是一位中学的高级教师，有一次他和他的父亲到香港去旅游，在购物的时候由于不能刷卡，他就叫他的父亲到附近的ATM机上去取钱，他在店里等着。过了一会儿，他的父亲一脸焦急的跑来对他说他不会用ATM机。那一刻他诧异了！用他的原话是“他是一名高级教师啊！”听完这个故事我想了很多。第一，连一个高级教师都不会用ATM机，更何况是这些农村的普通百姓。所以当有人拿着卡来柜面取小额现金时，多一点耐心，多一点理解，不会可以让大堂经理教，第二，如果把每一个客户都当成自己的亲人，我想我们的服务就一定会更上一层楼。学会换位思考，我想我们都希望自己的父母到银行去办业务时，都能得到很好的服务不是吗？柜面是展示我社系统良好服务的文明窗口，也是接触客户最直接的渠道！我们的工作是一线的，责任也就是一线的！我们的一言一行都贴着咱信用社的标签符。所以我们必须以饱满的热情用心服务，真诚服务，从每个动作，每笔业务来为信合的发展贡献自己的力量！

每一名信合员工都是一个点，每一个营业网点就是一条线，而这所有的线就构成了农村信用合作联社这个面！要想在我们的事业蓝图上画出展翅翱翔的雄鹰，每一位信合员工就要在领导给我们规划的位置上画好自己那一个点，再团结一致的连好每一条线，我们的梦想才能成为现实。工作无小事，不管我们在任何岗位都要爱岗敬业，努力成为更优秀的自己，事无巨细，不折不扣的去完成我们的工作。因为这幅梦想的蓝图上不能缺少任何一个点，有你、有我也有他才能完整，才能惊世骇俗，才能扬风起帆！“我知道，我们的未来不是梦……”