建行远程监控巡查发现客户遗失现金 情暖客户获称赞

2020年3月19日晚上十点左右，遵义市分行监控中心如往常般对各重点部位进行一一巡查，值守工作人员在巡视离行式自助银行时发现会址ATM一台自助设备上摆放着一张100元钞票，经回放查看发现是取款客户粗心大意遗失在我行自助ATM机上，带班员马上安排应急人员去该自助银行把钱拿回，第二天转交给了市分行保卫部。保卫部领导了解情况后，立即通过查看监控回放寻找失主，查看到失主在ATM取款后就匆忙离开，不慎将100元现金遗失在设备上。通过与金库中心联系获得了客户交易的银行卡信息，得知这是一位来自他行的客户，我部又积极将情况反馈给该银行，经过不懈努力辗转终于查询到该客户联系方式，随即与客户就昨晚在我行跨行取款情况以及细节再次核对，确定了100元现金确实为客户所遗失，并请客户持身份证件到我部将现金领回。

当天下午，该客户来到我部取回遗失的现金后，不断的表达谢意，对我行这种负责任的态度不断称赞，对建行热情细致的服务表示满意。

100元，金额虽然不多，但这却是建设银行秉承“想客户之所想，急客户之所急”，做好客户服务工作的最好诠释。