参加主任助理竞聘有感

通过这次竞聘，使我看到了同事们的拼搏进取精神，不断挑战自我的精神。不主宰自己，就被别人主宰。其实参加竞聘何尝不是主宰命运的一次机会，尽管结果可能会事与愿违，但等待观望不去努力、而任凭岁月蹉跎，将更是人生的一种悲哀!只要不断的努力、争取、参与就会有希望的火种。

进入信用社已三年，这是一个充满竞争的时代，机遇总是青睐着那些执着追求理想、奋斗不止、不断超越自我的人们。我想此次竞聘，对于成功者来说，其努力得到了回报；对于落选者来说，也有了一份珍贵的收获，起码我们挑战了，勇敢地站在了竞聘的舞台上，向联社展示了自己的尽力；经历的不仅是失败的考验，而是给成功又增添了一份保险。只要把握好珍惜好自己的机遇，辛勤的去耕耘播种，我相信，我们的秋天会有更丰富的果实。

作为联社营业部一名客户经理，我认为，一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、营销和产品宣传。重要的是在营销的过程中与客户的沟通与交流，不断的去磨合，减少与客户之间的距离感，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理营销过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中，我总结了“四个力”，即亲和力、说服力、执行力、协调力，只有不断提升这四种服务能力，让客户接纳你、信服你，对我们产生归属感，为客户提供的服务才会是有效的服务。

首先是提升亲和力。所谓亲和力就是客户经理让客户产生好感的能力。客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。首先客户经理要摆正自己的位置，客户经理顾名思义就是客户的经理，是为客户服务的经理，对待客户要奉行“高调做事，低调做人”和“做人做事，三自三清”的原则，要和客户建立平等和谐的关系，不要拿出我是信用社的客户经理就了不起似的，一幅盛气凌人的样子，这样也许客户表面上会买你的帐，心里面是会有十万个不满意，从而影响你工作的开展；其次，作为信用社的客户经理，你在客户面前代表着赤水联社，就要认真践行挎包精神的企业文化理念，“服务跟着百姓走”的服务宗旨，让客户得到重视，切身考虑双方的利益，客户就愿意接近你。我们和客户的距离近了，客户就会打开心扉接受，服务工作对客户才会产生效果。

其次是提升说服力，取得客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是对各种信贷产品的贯彻了解以及掌握柜台的一些基本常识。这就需要客户经理通过学习，掌握各类产品的基本信息，客户经理每天都与各种各样的客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和经验，针对性的与客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果。当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因客户的经营素质参差不齐，有的客户比较关注服务，效率、有的客户比较关注利率，额度等等，你要投其所好，采用客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实我们只要用心学习，耐心的与客户沟通交流，一定会找到能说服客户的方法，客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了客户的心里。

再就是客户经理执行力的好坏，直接影响着联社和客户的利益。客户经理根据联社的相关政策，要让客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为及不良贷款的客户决不姑息，严格按服务标准处理，其次联社的新政策、新贷款品种投放情况要及时、准确、详细地向客户宣传，让客户早一点知道这些信息，好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事，不去认真的做，客户会因你没通知他，如果对客户自身造成损失，他会抱怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说是非常不好的。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。

最后一点就是提升协调力，坚定客户经营的信心。为客户排忧解难，使客户获得满意结果的能力。客户在实际经营中会遇到资金方面等各种各样的困难，对客户提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见，积极的想办法协调解决，对不能解决的，要明确告诉客户原因，让客户知道起码你已尽力。

客户是上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是联社的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护联社的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的服务理念，只要把联社的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

总之，我们所做的一切都是为了得到客户的认同，减少与客户之间的距离感，真正得到他们的信服，才会长久，通过实践走访客户和这三年的工作经历，我对自己的岗位职责和工作要求有了更为深刻的认识。目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地前辈们学习工作经验，自身更要不断加强学习专业知识，同时，不断警醒自己。在工作中多动脑筋，只有方法正确，才能提高工作效率，在工作中思考，在思考中进步。

其实人生是一个不断完善的过程，有时人生不在于结果的完美，而在于历程的精彩，只要认认真真做好每一件事，踏踏实实过好每一天，不断的去追求、把握、珍惜每一次机会，那么，精彩的人生永远属于自己。