邮储银行仁怀支行：“微笑服务”助推文明城市创建

为推动全国文明城市创建的深入开展，促进邮储银行文明优质服务水平不断提高，邮储银行仁怀市支行以改善金融服务为切入点，在全行上下集中开展了“微笑服务助推文明城市创建”活动。

一、思想重视，提高认识。仁怀市支行在前期开展的“五个一”为内容的“微笑服务、文明有我”主题教育培训活动基础上，近期再次组织全体员工认真学习“微笑服务，文明有我”的有关要求，要求全行把“微笑”服务工作当成“一把手”工程来抓，充分认识到做好微笑服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流服务为目标，把不断提高邮储银行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一同考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的工作奋斗目标。

二、措施得力，狠抓落实。为使微笑服务活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在网点充分利用宣传栏、LED显示屏大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实再落实。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜面服务规范》等制度的全面落实。

三、创培结合，整体推进。一是把开展微笑服务活动与创建“全国文明城市”活动相结合，通过开展活动，真正转变工作作风，提高办事效率。二是与加强员工队伍建设结合起来，培养全体职工的敬业精神和奉献精神，牢固树立职业纪律、职业道德和职业责任的意识，牢固树立“爱行敬业、勤政俭朴、信誉至上、服务为本”的理念。

随着创文工作的持续深入推进，形成了创文工作与日常业务、服务共融互促的良好局面，邮储银行仁怀支行的文明形象、业务服务水平得到了全面提升。