岁月如何 与贵银共成长

光阴似箭，斗转星移。弹指间，5年前，2012年10月11日，贵州银行成立，从此破土发芽、茁壮成长。在过去的日子里，我们全省贵银人同呼吸、共成长。

精耕细作，做市民自己的银行。一提起银行，很多人都会想起“高富帅”“高大上”等类似的词汇，但是贵州银行并不打算要做“高大上”，而是像邻居一样，是“市民自己的银行”。为了给市民提供更好的金融服务，贵州银行支持地方经济发展、创新金融产品推出了“爱心存”“黔利存”。看到今天取得的成绩，作为贵银人，我们充满骄傲和感动。我们从时间的征程中、从历史的前进中回味您的光辉历程，是领导干部百舸争流、兢兢业业、精明决策的成果；是全体员工共同努力、奋力拼搏、辛勤耕耘结出的硕果；是基层员工只争朝夕、扎实奋进铸就的结果。

在基层行里，有很多这样的同志，也许他们朴实无华，但他们爱岗敬业，以求实的工作态度、严谨的工作作风、踏实的为人处事，赢得了同志们的称道和爱戴。他们始终在自己的岗位上兢兢业业，起早贪黑，默默苦干。她们，为了进一步推进银政合作，准确把握银监会的文件精神，多少个日

夜，从梦中惊醒，苦思冥想，结合国家宏观调控政策，提出了多项双赢的措施；她们，为了提高办贷效率，以最短时间做好贷款调查评估，忙碌到深夜；她们，为准时完成明天的报告，熬夜到天明；这样的情景太多，这样的场景太多。每一幕都诠释着风雨同舟、患难与共，每一幕都诠释着披荆斩棘、尽心尽力，每一幕都诠释着不断创新、有效发展，即使青春不再，两鬓斑白，但激情不减、历久弥坚。我相信，是这份强烈的情感，让他（她）们把最美的青春挥洒在贵州银行。

作为一名大堂经理，每天都会接触各种各样的客户，而每位客户遇到的问题也不尽相同。应该做到想客户之所求，急客户之所需，因此她深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。勤奋学习、虚心求教，不断从书本中、实际操作中汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需站在客户的角度，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度及政策规定，为客户推荐适合的产品，从而缓解客户的不满情绪，帮助他们解决问题并顺利地办好业务。主动服务是大堂经理的主要服务方式。当客户进入大厅，主动微笑迎接客户、问需求，并从中快速识别客户性质，第一时间做好客户分流，协调引导工作，提高客户业务办理效率，从而不断地获得了客户对我行服务的认可。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所具有的相互尊重、亲善友好的行为规范。作为银行的一名大堂经理，用积极的态度面对工作，坚持做到客户来有迎声，问有答声，走有送声，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我行的品牌形象。我深知，作为一名银行工作者，对待客户时，一定要诚心、热心地为客户服务，不让客户感到脸难看、话难听、事难办，更不能与客户发生争执和矛盾，在客户需要时，应第一时间站在客户的立场想事、办事，用最优质的服务打动客户，留住客户。

企业的强壮，离不开贵银人背后辛勤的付出。五年了，我们已不再脆弱，留下的则是刚强；五年了，我们已不再迷茫，眼神中充满了坚毅的目光；五年了，我们的梦想不再遥远，而是要开始飞翔。那就让我们从敬畏、敬仰、感恩开始，认真践行，做一个合格的贵银人；让我们怀着感恩的心去共同发展我们的文化，共同创造财富，大家一起创造更美好更辉煌的未来。