服务之美•由心绽放

在大堂经理的岗位上，我一直在心中秉持着自己的服务箴言，那就是“办事之道，应始于敬而终于诚。”我相信，只要用恭敬地态度对待自己的本职工作，用真诚的态度对待每一位客户，那种和谐的气氛就会一次次在客户的感动中散发出来，我们的心灵就会一次次在感动中得到充实。我们应该将以客户为中心的服务理念牢记于心，踏实认真地做好每一件看似不起眼的小事，于细节处见我们的服务精神。

我们常说，服务无小事，优质文明服务是我们全行工作的一个永恒的主题，是一件大事，那我们每一个工作人员只要把自己手头的小事做好。这件大事就一定可以做得更好。作为一名大堂经理，我需要做好的就是把厅堂管理好，微笑、耐心地对待客户，认真做好客户维护，提升自己的专业水平，为客户做出专业的理财规划。

可能有人会说，成大事者不拘小节，在他们的眼里也许只会看到一些重要的事情，觉得那些小事根本没有意义，甚至不屑于去做这些小事，其实不然。试想，如果你连小事都做不好，又怎能把大事做好呢？每个人所做的工作，都是由一件一件的小事构成的，因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破。

记得有一次，一位老人很焦急地来到我们大厅，我先是仔细地询问了老人要办理什么业务。老人的口音有点模糊不清，但我没有表现出任何的烦躁，而是耐心地与老人沟通，原来老人丢了社保卡，得知情况后，我细心地安慰老人不要担心，然后在一旁协助老人快速地办理了挂失业务，因为社保卡多是原始密码，丢失后不及时挂失的话就会给客户带来财产损失。当看着老人满意离开的背影，我在平凡的岗位上也感到了莫大的欣慰。令我没有想到的是，三天后，这位老人再一次来到了营业厅，这一次竟然是专程过来存了三万块钱的定期，老人说，这是她的养老钱。那一刻，真的很感动，钱虽然不多，但这却是老人的全部，却是老人对我们贵州银行的信任啊。

很多时候，我们可能会面对客户的不理解甚至是冲动的话语，面对这种情况，我们应该学会换位思考，设身处地地解读客户的每一份烦恼、每一种忧愁，以真心换真情，最终牵起客户的手，我想，在那一刻，涌动在客户和我们的心中必定是一股温馨的暖流。

贵州银行是一个刚刚成立不久的银行，可以说刚刚过了磨合期，慢慢上了轨道。它是我们贵州人民自己的银行。作为金融服务行业，我认为服务是立行之本，只有不断地增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，提高服务效率，才能更好的为客户提供优质文明的服务。而做为这个营业大厅客户第一个接触到的服务人员——大堂经理，在这里我想说的是其实我们每天做的那些简单重复的事都是在提升我们优质文明服务的水平，我们每天做的最多的7S服务，我们主动热情微笑地接待客户，我们耐心为客户解决疑难杂症，我们为客户规划资产配置，我们舒适整洁的营业环境，我们不断推陈出新的各类理财产品，我们高端大气的柜员机、终端机等等这些能够带给客户良好的体验的都是最好的服务，关键是我们要把这些简单的事用心做好并且一直坚持下去，正所谓服务之美，由心绽放。

有人说：“播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。” 一个人的力量可以点燃一份光，一群人的力量可以照亮一片天。还记得小时候听过一首歌，歌名叫做“众人划桨开大船”，其中有几句经典歌词：一支竹篙，难渡汪洋海，众人划桨，开动大帆船，一棵小树，弱不禁风雨，百里森林，并肩耐岁寒。歌词寓意不难理解，银行好比是一艘大帆船，我们则是船上的水手，只有我们这些水手个个强壮有力，并且为着同样的目的，一致的方向贡献出自己的全部力量与智慧，贵州银行这艘帆船才能乘风破浪，遨游大海，直达彼岸！