文明创建，你我同行——汇川农商银行“创文”工作纪实

“王行长，《创文便民服务手册》你们领下去了没有？要组织员工学习哦！九问九答必须要掌握，人人都要掌握哟！”

“赖组长，您好！我们行全部网点都设置无障碍通道，哦哦，要自查一下符不符合标准哈！好的好的，我们马上开展自查！”

“您好！哦哦，是人民银行的领导呀！好的好的，我们测评点位的报表马上就传过来！请您稍等一下！”

……

这是最近汇川农商行办公室工作人员每天工作的一个缩影……而当每天忙完这一切，看到日趋完善的网点设施、丰富多彩的宣传氛围、文明有礼的社会行为时，作为“创文攻坚”参与的一员，我们深知：所有的一切，都是那么值得付出；所有的一切，都是那么值得期待；所有的一切，只源于2017年仲夏，我们与“文明”有个约定……

机制建设篇

为全面贯彻落实“创文”相关精神，进一步提高汇川农商银行金融服务水平，提升社会公众形象，确保遵义市成功创建全国文明城市，我行积极配合区委、区政府及相关监管部门开展“创文”工作，全行上下总动员，形成了浓厚的创建氛围。

一、高度重视“创文”、细化工作职责。为打好创文攻坚战，我行领导班子高度重视创文工作。成立了以党委书记、董事长罗维任组长的领导小组，并制定下发了《汇川农商银行创建全国文明城市工作方案》、《汇川农商银行创建全国文明城市宣传工作方案》、《汇川农商银“文明服务 你我同行”创文优质文明服务活动方案》等文件，将创文工作与优质文明服务有机结合，进一步统一思想，明确工作职责，细化工作重点，并对详细分工和任务完成时限均做详细部署。

二、落实包保责任，实行网格管理。我行严格实行包保制度，明确各支行行长为包保责任人，确保网点门前五包、内部环境、文明服务、应知应会等方面按要求达标。 我行各营业网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、闲杂人群、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面均无损毁、乱喷涂、乱张贴、污渍等现象。

三、加大培训力度，提升服务技能。同时，我行还开展普通话、手语、英语服务培训，大力加强我行的文明礼仪教育，严格规范服务流程，切实提高我行的整体服务水平，树立行业文明形象，为我市争创全国文明城市作出应有的贡献。

宣传氛围篇

一、全行上下动员，你我共同参与。我行秉承“城市是我们共同的家园，创建是我们共同的责任，创建成功是我们共同的荣誉，创建成果由我们共同享有”的创文理念，通过召开“创文”专题会议、向全体干部员工发出倡议书等形式，号召汇川农信人带头遵守个人品德、社会公德、职业道德、家庭美德，在社会做好公民、在单位做好员工、在家庭做好成员。

二、完善硬件设施，营造“创文”氛围。为更好的做实“创文”工作，我行一方面完善各类硬件设施，在各营业网点配备了专门的无障碍通道、便民用品、统一的标志标识等机具。并通过设立无障碍通道、无障碍停车位、紧急服务按钮、公示紧急服务电话等措施，切实为障碍人士提供温馨服务。

另一方面通过LED、海报机、灯箱、展架、电视机等途径加强宣传力度，分别大力宣传社会主义核心价值观、保护未成年人、讲文明树新风、志愿者服务、创文口号、诚信教育等多方面内容，全行上下形成了层层联动、你我参与的创建氛围。

三、广泛宣传“创文”，全员知晓“创文”。一是通过印制发放《创文便民手册》、《创文知识问答》、《致市民朋友的一封信》、《汇川农商银行创文知识应知应会》等资料宣讲创文知识；二是开展干部员工“创文知识测试”，确保内部员工知晓率；三是通过微信公众号推送《文明创建 你我同行——创文专刊》，让广大干部员工随时掌握创文动态；四是积极向前来办理业务的顾客讲解、宣传创文知识，努力激发全员参与创建全国文明城市的热情。

文明服务篇

一、打造温馨环境，提供便民服务。我行各营业网点内部一方面环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序；统一展示行业公约、投诉处理流程及电话、布设宣传展架、海报机、电视机等设施，打造温馨服务环境，提升客户实体银行体验感，进一步营造浓厚创文氛围。另一方面积极提供便民服务，致力打造“贵州农信 百姓银行”，切切实实把服务做进客户的心窝里。为网点配置了志愿者服务岗、爱心专座、医药箱、老花镜、婴儿椅、婴儿车、轮椅、饮水机、点钞机、复印机、雨伞、手机充电站……多种便民服务设施，切实将创文理念落实到每一个细节之处。

二、参与志愿服务，树立企业形象。“遵道行义 人人义工”，我行积极传播这一理念，号召全行上下积极参与。帮助残疾人办理业务、婴儿车通行无障碍……汇川农商银行将“创文”落实到工作、生活的每一个角落，为“创文”工作保驾护航。

三、加强督查频率，落实整改工作。我行成立了以纪检监察室牵头的督查小组，要求各支行建立每日巡查制度，明确专人每日开展针对LED、海报机、无障碍通道等设施开展自查；督查小组就“创文”工作开展情况每周开展抽查，视抽查结果而对相关责任人员进行处罚，确保创文工作落到实处。并安排专人就上级督查部门指出的相关问题，认真开始整改工作。

文明创建，你我同行！2017年仲夏，汇川农商银行与您有一个文明承诺，我们一直在践行！