赤水联社石堡信用社四举措提升电子业务替代率

石堡乡地处赤水市东部边远山区，山高沟深，溪沟纵横，素有“三湾九坝”之称。全乡总人口1万余人，农村人口占96%以上。乡党委、政府提出“生态立乡、信用兴乡、产业富乡、双拥强乡”的发展战略，以调整产业结构为主线，努力构建平安、和谐、幸福新石堡。

石堡信用社立足支持“三农”，服务乡域经济，扎实开展金融夜校、流动服务和信用工程，做优做强电子金融，以“村村通”为基础，不断拓宽电子交易渠道，实现电子业务替代率稳步提升。截止6月末，石堡信用社电子业务替代率达83.37%，高于联社平均水平16.24个百分点，居赤水联社首位。

第一，高度重视是根本。一是充分认识到推广电子业务农信社转型发展的必然选择，也是一项长期、艰巨的工作，需要不断引导客户，逐步扭转客户的思想观念；二是加强考核，将推广电子银行产品的任务科学合理地分配到人，合力推广电子银行产品；三是加强推广，对每一位贷款客户和前来柜台办理业务的客户普推一款以上电子银行产品。

第二，夯实基础是关键。打好群众基础，熟悉自己客户，与客户建立感情，让群众信任信用社，是推广电子业务的关键。石堡信用社始终按照“三包四清五到位”的工作要求，不论是召开群众会，摆设宣传台，还是开展走访宣传，电子银行业务方面的知识是重点必讲内容，对群众在操作中容易出现的问题进行耐心细致的解答。

第三，做好服务讲方法。一是加强“村村通”商户管理。加重任务考核，规定商户每月交易笔数不得低于70笔，并且要求商户必须开通手机银行，群众办理跨行转账业务时，即可通过手机银行办理。同时，做好“村村通”商户的服务保障，当商户出现缺现金或机具故障的情况，信用社必须第一时间上门解决；二是做好大堂引导。特别是赶场天，坚持配备大堂人员疏导客户。因该网点只安装一台自助柜员机，逢场天通过自助柜员机办理业务的人也会排起长队，“村村通”商户就会自觉将机具带到营业厅充当自助柜员机；三是强化联动配合。当客户办理的业务可以通过自助终端办理时，柜台人员会告知外勤人员，由外勤人员引导客户到自助银行区域，并进行现场辅导，教会客户独立完成。对于申请贷款的客户，全部要求销存折开卡、开通手机银行；四是做好“售后”服务。向客户营销电子产品后，从安装到使用，信用社都会反复演示给客户看，手把手的教会客户，通过现场辅导，上门指导，及时排除故障等措施，做好“售后”服务，让客户满意。

第四，创新思维求实效。变通思维，灵活处置特殊业务，如客户通过“村村通”服务点充话费，商户先将资金存入客户账户，再由客户账户转入商户账户，最后由商户通过手机银行为客户缴纳话费，一笔业务分三步办理，增加了电子渠道交易笔数。客户需要办理跨行业务，商户可以通过手机银行为客户及时办理。