微 笑

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对他取得的成绩却不屑一顾,他指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行、不花钱却又行之长久，希尔顿冥思苦想,终得其解，这秘诀就是微笑。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅店经营的一大特色。50多年来,希尔顿问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

微笑不仅是一种无形资产,蕴含着商机,而且真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。在湄潭农商银行的每一个窗口前都摆放了一个提示牌,上面写着“今天您微笑了吗?”,时刻提醒着我们要保持微笑。

在办理业务中，我们用一个微笑加耐心的解释让客户感受到湄潭农商银行的优质服务。每天都会遇到很多客户来问:

“三农补贴来了吗?”

“我的低保来了吗,新农保来了吗?”

“我家的茶叶款来了吗?”

“你看我这张烂钱可以换吗?”

“您们工作人员又调了, XX去哪里了?我么不认识你呀?”

遇到这些问题,我们都会微笑着耐心地为客户回答,客户听了后也很满意。因为真心服务群众,把群众当成自家人,我们脸上的微笑才自然甜美,群众也把你当成亲人、朋友。

今天，湄潭农商银行服务质量在不断的提升,微笑让我们与客户搭起了良好的沟通之桥。微笑,无声的关爱在嘴角、在眉间、在心里绽放,不论家人、朋友、客户,只要目光触及,都给对方一个真诚的微笑。做到客户至上,努力为客户解决每一个问题,赢得他们对湄潭农商银行的信任。客户满意,是我们湄潭农商银行员工的微笑服务宣言。

“今天你微笑了吗?”我们每天都在提醒自己。