建行遵义分行举办客户对商业银行收付业务满意度调查座谈会

为充分了解商业银行柜面收付业务服务状况，人民银行遵义市中心支行决定召集城区部分对公客户和个人客户进行座谈，听取客户对商业银行现金收付业务工作的意见和建议。遵义分行积极配合，根据人民银行遵义市中心支行的要求，从城区各支行和网点中随机抽取一定数量的对公和个人客户，单位客户包括公交公司、超市、大型商场、医院、公路收费站等；个人客户包括农贸市场个体经营户、其它行业个体工商户等零钞及残损券兑换数量大的客户参会。

6月29日上午9：00时，座谈会在遵义分行十楼会议室举行，市人行林铁毅行长及调研组成员一行、遵义分行李光峰行长、任澎纪委书记、城区支行会计主管和对私网点负责人以及对公客户和个人客户50余人参加了本次座谈会。

座谈会搭建了一个人民银行、商业银行与客户面对面沟通的平台。人民银行就举办本次座谈会的目的、背景以及人民银行和商业银行在现金收付业务方面的职责、义务等进行了讲解；同时，充分听取了与会客户对商业银行收付业务的意见和建议，对客户在与商业银行交往中存在的一些疑问进行现场互动解答。最后，人民银行向客户发放“商业银行人民币现金业务服务质量”调查问卷，对商业银行人民币收付业务进行满意度调查。

经过两个多小时与人行和客户的近距离交流，座谈会在融洽、和谐的气氛中圆满结束。通过彼此交流，让我们更加清楚地意识到认真做好柜面收付业务服务既是建行自身发展的需要，也是我们义不容辞的社会责任。在实际工作中，我行要进一步学会换位思考，增进相互理解，更好、更主动地为客户提供高效、便捷的金融服务，提高客户的满意度、信任度、忠诚度和贡献度。