从细节源头抓合规

银行，是一个面对社会大众的公共型金融服务机构，也是一个非常注重服务形象、服务品质的特殊服务机构。简单而言，银行员工的个人服务形象，即代表银行的综合形象，所以银行相当注重对员工外表形象和内在修养的提升。

但凡在银行工作的职员，任何职员不可以穿奇装异服、也不可以烫各种夸张的发型。银行不是理发店，也不是娱乐场所，银行给人的整体形象是整洁、大方、舒适、得体、庄严的，所以，我们红花岗农商行对在职员工也有许多内控合规方面的规定条款，这些条款在某种意义上来说虽然严格，但任何人不可以违反，因为，这些合规规定是维持银行发展的基础，如果因为某个职员而让银行合规规定形同虚设，那么这些合规规定的存在，就失去了必要性。

当然，银行员工的着装、言行举止只是银行内控合规规定当中很小的一方面，银行最注重的还是服务品质，还是如何通过服务去抓住市场顾客的心。所以，银行有许多关于合规服务方面的条条款款，比如银行柜员在为顾客办理业务的时候，该说些什么、该怎么和顾客沟通；银行大堂经理在客户进入银行咨询时，该怎么解答顾客提出的问题，知识储备是否专业，这些都是需要银行不同岗位的员工遵守并学习加以运用的。

坦白说，工作多年，有时候难免会碰到其中有些员工因为疏忽大意而并未遵守银行合规规定。每当碰到这样的情况时，我都会及时提醒整改，虽然这样做某些时候看上去不近人情，但人如果不懂得汲取教训，时间久了，都会好了伤疤忘了疼。或许，在很多人眼中，留指甲、涂指甲油是个人的爱美权益，不应受到约束，但是，在银行工作的职员，个人的喜好比不上银行的综合服务形象，所以，任何人都要压制自己的一些不好习气，严格遵守银行内控合规条款，不遵守者，所面临的处罚就是被考核、被扣分，如果再三触犯总行合规规定，可能有面临解除劳动合约的严重处罚，所以，银行任何一个员工，都不能对银行内控合规规定掉以轻心，因为那些规定是一种摆设，根本不起约束作用。

我个人觉得，要让行内的员工树立起绝对的合规意识，除了严格按照合规条款进行相对应的考核之外，还要经常在员工耳边敲响警钟，每天早上开晨会，让员工加强外在形象、服务细节方面的认知，只有员工对内控合规产生了主动配合意识，那些因穿衣或者打扮、或者办理业务过程操作不当而引起的不合格形象，才能从根本上被杜绝。