省联社客服部王曦到余庆农商银行进行 服务能力提升培训

为进一步规范员工服务行为，持续改进和提升员工的工作责任心、事业心和进取心，全面提升余庆农商银行员工金融服务能力，打造具有品牌效应的地方金融机构。5月18日至19日，我行邀请了省联社客户服务部经理、省联社服务规范首席培训师、银行业协会星级网点评选组长、省联社服务课题开发组组长王曦到我行开展了为期两天的服务能力提升专题培训。来自全辖的网点负责人、大堂经理、客户经理、一线柜员和机关部室共计170人参加了此次培训。

王曦老师分别从业网点设计打造、员工形象打造、前台服务规范、大堂经理素质提升等方面进行了全面授课。在理论讲解的同时,还结合商业银行实际服务案例穿插分组讨论,并结合当前农商银行发展状况,分析了银行工作人员在工作中将会面临的实际问题,提出了相应的解决方法,启发了员工们的思路。培训内容丰富、形式多样，涵盖了服务营销、服务礼仪、客户沟通方式方法和营销服务 实用技巧等内容。一是以“讲”为主。王老师以通俗易懂，讲解、提问、观看影像资料相结合的方式，对柜面服务礼仪、柜员服务五步曲等进行了详细的讲解。二是以“练”为主。以场景演练方式真实重现案例现场，规范参培人员现场演练动作，使员工熟练掌握处理服务及沟通的基本技巧，进一步提升了员工的反应能力及问题处理能力。三是以“评”为主。根据现场答题、展示服务、开展演练等进行现场互评，发现亮点、指出不足，并对表现优秀的学员进行表扬鼓励，进一步激发了全行员工学服务，比服务的热情，有效提升了员工的服务技能和业务处理能力。

参训人员细心聆听，认真笔记，并按照王曦老师“高标准、严要求”的培训要求，认真学习，深刻领会，现场学习气氛十会活跃。

在培训之余，王曦老师还来到我行最早创建的标准化服务网点—龙溪支行，对网点升级打造进行现场指导。分别从环境规范、窗口服务、员工形象等方面进行了现场指导，并亲自动手与网点员工一起对网点布局中存在的一些问题进行了现场整改。

此次培训，全体员工不仅对服务规范有了更深入的认识，也进一步完善了员工行为规范。大家表示,作为银行服务人员,自己的服务意识决定着今后金融服务的质量,在以后的工作中,一定要强化服务意识,将服务工作高效、务实、深入地开展好,为余庆农商银行的规范化服务当好先锋,为推动余庆农商银行的业务健康永续发展立新功、创佳绩。