面对他们，请多一份关怀

银行的关键在服务。在激烈的银行业竞争中，越是细致的服务、越是亲民的举动越会赢得客户的心，赢得良好的市场口碑。农村商业银行不仅是立足广阔的农村市场，助农抚农地解决农村资金融通问题的企业；也不仅是对口帮扶小微企业，为地方发展做出贡献的集体；更是一个重视弱势群体，懂关怀知冷暖的银行。

现在，大多数的年轻客户只有在遇到一些“疑难杂症”业务，自己无法解决同时出于对风险的考量才会选择到网点来办理，其余则更青睐采用电子渠道来替代网点排队取号等待。日常的闲散资金也更愿意选择投入股市或购买收益率更高的理财产品来替代银行的定期收益作为投资。

相反，那些老年群体，他们不太会操作电子产品，觉得来网点人工办理来得更为可靠。他们中的大多数或退休或务农，日常开支小，多选择较无风险的银行定期存款作为储蓄方式，看得见的存折余额也决定了他们办理业务的方式，即亲自到银行办理。这个群体不苛刻、不刁钻，也更体谅工作人员的不易，只要态度温和，耐心解释，他们就会很满意。一旦把老年群体服务好，他们将成为我们忠实的客户，放心地将他们的小金库存放在我们银行，他们也将成为我们银行最好的宣传员。

多一份关怀体现在：当他们来到网点时，我们的大堂经理和安保人员应积极主动的前往搀扶，关注排号情况以防他们因为耳背或者行动不便错过叫号；在遇到不识字的客户时，指导他们在签字处的地方按压手印，向他们确认需要办理的业务，得到肯定答复后再办理以避免不必要的麻烦；定期存款多推荐自动转存的方式，防止老年人因记性不好逾期取钱白白损失掉定期利息；办理完业务，多一声叮嘱带好随身的物品，多一分钟等待行动迟缓的客户，无疑在用实际行动塑造良好的企业形象。

每个人都会有老去的一天，或许也会腿脚不便，记忆衰退，听力下降。老吾老以及人之老，面对他们可能需要我们花费更多的时间，需要更多的精力去为这个群体服务，但只要多一份关爱，多一份理解，多一点耐心，多一句问候，会让他们感受一份真真切切的温暖与关怀。

口碑相传是一种认同感，越过岁月的长河，踏过时间的光影，想要获得肯定的声音需肩负更多的使命。一方水土养育一方信合人，信合事业与百姓牵手相伴，更需要真情的服务、温暖的关怀，细细耕耘。