汇川农商行开展窗口服务标准化专题会 暨星级网点创建启动大会

为进一步落实省联社遵义审计中心《遵义市农村信用社星级网点创建流程及标准》（遵农信审发〔2017〕3号）和《遵义市农村信用社2017年服务标准化工作目标计划》（遵农信审发〔2017〕6号）文件精神，推动我行网点服务升级转型管理工作，2017年3月4日，汇川农商行在总行24楼会议室召开了窗口服务标准化专题会暨星级网点创建启动大会，总行副行长杨芳雨，事后监督部、零售业务部负责人、人力资源部全体员工及各网点服务督导员、临柜员工等60余人参加了会议。

会上，零售业务部负责人通报了我行2016年服务标准化工作开展的基本情况、取得的成绩及不足，并按照遵义审计中心要求，编制出2017年服务标准化工作计划，提出在本年度完成1个星级网点、12个全能网点和10个便利网点，服务标准升级转型，明确了目标和完成时间计划表，有效保证我行服务工作持续有序扎实开展。

总行副行长杨芳雨在会上就网点服务升级转型工作的重要意义、网点升级转型工作的主要内容、步骤和实施路径进行了全面阐述，并对全行网点服务升级转型工作提出了具体要求。她指出：全行上下要凝聚共识，提高认识，全力做好深化网点升级转型工作。一是加强组织领导,落实责任。总行将成立“一把手”亲自挂帅,分管领导负责,零售业务部牵头,各部门和各支行行长共同参与的领导小组，确保活动扎实开展；二是以典型引路,遵循网点实际情况，以客户为中心,有选择、有步骤、有重点地分步推进实施，确保“建一个、成一个”,避免遍地开花 “齐步走”的做法；三是加强部门沟通协作，落实相关政策,提供网点升级保障。总行相关部门将围绕网点升级打造工作需要,按照总体的标准,保证对网点足够的人力、财力、资源配备,为网点营销及服务能力的持续提升打下基础；四是强化执行到位,确保网点升级试点质量。网点升级打造不可能一蹴而就,要经历一段时间才能显现效果,各网点对总行安排布置的相关工作,要克服困难、坚决执行到位。

杨芳雨强调：一是各网点参会管理人员要将此次会议精神及时传达到员工中，要把思想统一到总行的决策和要求上来，把服务标准化工作转化成为网点升级创建行动上来，做到“真贯彻、真执行”；二是各网点全体员工要尽职尽责，发挥好自己的作用，在网点升级转型中演好自己的角色，把“高标准、讲规范、不怠慢”落实到我们的服务工作过程中，以全新的工作态度、高昂的工作热情、务实的工作作风，圆满完成网点服务标准化升级转型工作，实现总行服务水平的大发展，新突破。

事后监督部负责人通报了2016年各网点柜员业务质量及差错率情况，对重大差错进行了现场指导，并对业务差错率低的网点及员工进行了表扬。

此次专题会暨星级网点创建启动大会的召开，标志着我行2017年度服务提升，打造“星级网点”工作正式拉开序幕。