省联社遵义审计中心 深入道真联社督导服务标准化工作

2017年3月21日，为全面了解各行社服务工作开展情况，省联社遵义审计中心服务标准化督导组王世林一行来到道真联社，在联社党委委员、副主任肖秀娟、客户服务部、城区网点负责人代表等陪同下，先后来到德村寺分社、联盟分社调研指导工作。

道真联社现有物理网点35个，其中城区类7个、乡镇类18个，为给客户提供更加便捷的服务，特在黔北大道、新客运站等客流量较大的区域设立了离行式自助银行。近年来，县联社始终坚持“客户需求至上，服务创造价值”的服务理念，从建立健全机制、优化网点环境、完善便民服务、提升整体感官、强化大堂服务、加强培训考核、增进交流学习等方面入手，完成了“全功能”网点与“小而美”网点的升级打造，使得老旧网点焕新颜，员工认同感，环境舒适度，服务美誉度不断攀升，

已成为全县人民心目中的首选银行。

调研中，王世林一行与大家亲切交流，分享各自在服务工作中收获的心得体会，认真听取了肖秀娟关于县联社服务标准化工作开展情况及2017年工作计划的汇报，现场察看了网点布局、功能分区、员工仪容仪表及服务礼仪等重要环节，特别就女员工丝巾的规范打法进行了现场教学。

王世林指出，道真联社高度重视服务标准化工作，全社员工坚持以客户为中心，长期以来大力发扬“工匠精神”，致力于提升服务工作质效，在标识标牌张贴、便民服务细节、员工正向激励、服务礼仪培训等方面亮点纷呈，营造了温馨的服务环境和“比学赶超”的工作氛围，很多经验和做法值得全市推广借鉴。在谈到下步工作打算时，王世林表示，银行业竞争归根结底是服务质量及水平间的竞争，各行社要立足当前实际，努力实现服务管理精细化，要在持续巩固前期创建成果的基础上，进一步加强创新，符合条件的行社要积极争创星级网点，着力打造服务升级版，以更加优质、更加文明、更加高效的服务，力争成为众多金融机构中的一道靓丽风景线，努力为农信社永续发展提供持久动力。

调研中，肖秀娟代表县联社对省联社遵义审计中心长期以来的关心和指导表达了衷心感谢，她表示，县联社将“百尺竿头更进一步”，紧紧围绕上级指导精神，进一步提升服务质效和客户满意度，着力打造“优质、便捷、高效、安全”的服务品牌，为成为“市场领先、客户首选、股东满意、员工热爱、社会信任”的现代化商业银行而不懈奋斗。