服务偶感

柜面服务工作总是枯燥乏味，每天都在不断复制前一天的工作，客户总是来来往往，络绎不绝，我总是希望快点把客户的业务办完然后“打发”他们离开，静静的坐着多好，所以工作中总是毛毛躁躁，但是，经历过一件“小事”后，让我彻底改变了原来的工作心态。

某日营业终了，我开始清点现金入库，却发现账款不相符，现金少了几千元，当时整个人都懵了。由于平时粗心惯了，这么也回忆不起是哪里出了问题，经过会计对账复核后，确认是短款。下班后，顾不上吃饭，一笔笔地查阅监控核对交易记录，最后找到了问题的原因，原来是一位老人来存款，我误将现金退还给他了。但新的问题又来了，该客户账户信息中未留存联系方式，只能上门去找，同时，客户是否配合将现金退给我呢。

第二天一大早，我叫上社内的老员工一起，翻山越岭走了半天，终于来到那位老人家中，所幸的是老人在家，同事向老人说明了我们的来意后，老人很真诚的说他眼睛不太好，没有注意看，钱存了就揣篼里，老人边说边热情地为我们倒茶，并走进屋里把存折拿出来交给我们。看着老人粗糙的双手和毫无杂念的眼神，我心里充满了莫名的感动。

回来的路上，我一直默默地走，心里反复出现老人真诚的眼神和略带歉意的笑容。通过这件事，我深刻认识到工作要认真对待，对他人负责，更要对自己负责，我们工作性质很特殊，很敏感，容不得出现半点差错。

虽然柜台工作都是周而复始的，但是我们要有良好的心态，用我们的耐心、细心、责任心，做优农信社的服务品牌，打造金融行业的“百年老店”。