银行大堂里的平凡与伟大

参加工作已经半年，作为一个小柜员，已经渐渐习惯了每天早上按部就班地做好准备工作，迎接一天来办理业务的客户。刚开始的好奇和新鲜感慢慢地归于平淡，而在这样越来越普通的日子里，我也更多了些机会去发现和认识咱们银行大堂里的不普通。

代哥是我们开发区支行的保安，中等身材，每天都穿着保安制服在大堂里忙来忙去，不管站着还是走着总是昂首挺胸，显得特别精神。他在我们支行不仅仅负责安保工作，同时还履行了一部分大堂经理的职责。每次有客户走进来，代哥总是特别热情地迎上去询问客户需要办理什么业务，再细致周到地引导客户按需要填写业务单。正是因为他热情的工作态度，很多新老客户都很信任他，对他夸赞不已。

上周的某天，来了两位客户，看起来应该是一对父子，父亲穿着朴素，两鬓有些花白，脸上的皮肤黝黑粗糙，儿子穿着附近一所高中的校服，简单的寸头，有些内敛拘谨。我按习惯问好后询问他们需要办理什么业务，那位父亲告诉我他儿子刚满16岁，一个人在城里念书，想给他办张银行卡，方便给他寄生活费。于是我便麻烦代哥拿客户信息表给他填，按流程给他开卡。正在等待授权的时候，那位父亲嗫嚅道：“现在银行转账都还要填单子啊，这么多空要填错可怎么办，我们又没什么文化，还是有些麻烦呐。”我听到后也安慰他现在系统很科学，要是填错账号钱是转不出去的，不用担心。但是他看起来还是有些不安。这时，代哥听到我们的谈话走了过来，拍了拍这位父亲的肩膀说：“这事儿好解决得很！这样，待会开好银行卡，你让她再给你配个存折，存折和卡是一套，你在家里的信用社把钱存进存折里，你儿子在这儿用卡取就行了呀！”我一听拍了下脑门：我怎么就没想到呢！赶紧跟客户说：“您别着急，我这儿全给您配好，到时候您给儿子打生活费就方便多啦。”那位父亲听了我们的话，非常高兴地对代哥说：“多谢您给出的主意！真是太感谢了！”代哥也非常爽朗地笑着说：“不客气，咱们都是当爹的，我家姑娘的生活费我也这么给她寄的，孩子在外边读书啊就怕他们钱不够花，亏了身体，天下爹妈都一个心呐。”

送走这位客户，我也认真地想了想，平日的工作似乎更多地都是遵照学习到的工作流程在做，在为客户着想、考虑他们需求给出解决办法的这方面，我还真不如代哥那么贴心周到。一方面说明是我自己工作经验还不够，另一方面更加说明我还非常需要加强自己从客户角度思考问题的能力。看来，我真得跟代哥多学习学习。

银行大堂保安的工作看起来再平凡不过，但是，从我们保安代哥的身上，我看到了平凡工作里也可以做出出众成绩的一种伟大。如何把简单的事情重复做好，如何把重复的事情认真做好，这可能是平凡工作给我们每个人的考卷，如何用自己的实际行动做出一份伟大的答案，这需要我们真正地去沉下心思考、去实践。