实现“开门红”应打好“四张牌”

一年之季在于春，当前，各金融机构正重装上阵，蓄势待发，为全面实现首季“开门红”而不懈努力。面对激烈的市场竞争，农商银行如何以特有的优势来赢得客户的青睐，圆满实现首季业务“开门红”，赢得全年工作的主动性？个人认为，实现“首季开门红”要抓住有利时机，积极打好服务、创新、沟通、宣传“四张牌”。

“快捷服务牌”。春节期间是外出务工人员返乡高峰，他们将是各家银行吸收存款的重要客户。一位客户面对众多银行，哪家银行能为自己提供更加方便、快捷的服务，就会更青睐哪家银行。面对银行网点时，客户往往以距离远近、办理业务等待时间长短为主要考虑因素，因此要努力提高自己的工作效率。而要提高服务效率和质量，需要在优化业务流程的基础上，多方位加强服务渠道建设。比如可根据柜面客户流量和业务处理量，科学调整柜员，实行弹性窗口制，减少客户排长队现象，对重点客户开辟“绿色通道”，提高办公效率，实行文明用语等。

“价值创新牌”。只有具有自己品牌的优质服务才是无法模仿、不可替代的，才是银行真正的核心竞争力。要坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，处处为客户着想，最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务。要充分利用贷款资源，结算优势，银行卡、网上银行、手机银行、微信银行等现代手段，竞争各类客户存款,建立柜面服务奖惩机制，严肃查处客户投诉事件，提高柜面服务水平。同时要努力了解、发现、研究、满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值，实现与客户共赢。

“客户沟通牌”。对于目标客户，员工要多做有心人，要利用地缘、人缘优势，创新工作机制，明确工作职责，负责存款客户的维护和拓展工作。广泛搜集存款信息，锁定存款目标对象，对辖内工业园区、居民社区、系统大户、纳税大户的情况进行调查，建立和完善客户档案，逐户制定攻关方案并落实攻关责任人，采取有效措施营销存款。

“产品宣传牌”。在树立优质服务良好口碑的基础上，要进行广泛宣传，让广大客户更多了解农商银行的金融产品，吸引更多客户主动上门。应充分发挥网点优势，设立宣传窗口、咨询台等形式丰富的宣传方式，充分发挥大堂经理作用，为广大客户做好咨询解释工作。