学会做“心”柜员

农信社一线柜员的工作看似很简单，但要做好、做到位其实没那么容易。近几年来，农信社不断创新研发金融产品，柜台员工的日常工作就是不断把金融产品推介给客户，让客户“购买”农信社的金融产品，体验农信社的金融服务。如何能够让客户放心“购买”我们的金融产品，并对我们的服务给予“好评”，对前台柜员而言，不仅要熟练掌握业务技能，还应当具备四颗“心”。

诚心--以诚相待。俗话说：“以诚待人，人自怀服”。柜员在提供服务时，要诚心对待客户，站在客户的角度思考问题，理解客户的服务需求，让客户感受到你的同理心，让客户充分理解你、尊重你、接受你，最终赢得客户对你、对服务、对产品的青睐。

耐心--不愠不火。人的情绪很容易受外界环境刺激不断变化，喜怒哀乐，变幻无常。作为柜台服务人员，要学会制怒，喜怒不行于色。柜员的工作就是每天应对反复的业务和啰嗦的客户，要静得下心，耐住性子，不骄不躁，保持平稳的心态，当你情绪即将变化的时候，不妨先微笑。

细心--抓住点滴。成功源于细节，细节决定成败。做好工作细节，往往会收获意想不到的惊喜。有些时候，一句善意的提醒，能够减少客户的损失；一句温情的问候，能够温暖一颗冰冷的心；一个鼓励的眼神，能够唤醒失落者的激情。面对形形色色的客户和各种各样的业务，我们要修炼足够的细心，避免服务失当，避免操作失范。

责任心--舍我其谁。责任心决定做事态度，有责任就是要有强烈的主人翁意识，对企业、组织或团队具有高度认同感。强烈的责任心能够促使柜员对工作尽职尽责，提高工作质量和服务效率，激发柜员干事创业激情和敢于担当的精神，有利于团队凝聚人心，激发团队活力。

心若在，梦就在。活跃在服务最前沿的柜员们，要懂得事事走心，学会做“心”柜员。