中国银行仁怀支行员工坚守合规要求赢得客户信任

11月2日，仁怀支行在办理一笔大额转账业务时坚守内控合规要求，严格履行个人大额转账核实制度，赢得客户好评及信任。

当日早晨，仁怀支行高柜迎来当天第一位客户，欲代办个人跨行汇款业务。据了解，账户所有人是一家公司老总，委托其员工前来代为办理金额为47万元的转账业务。经办柜员立即通知核准柜员进行个人大额转账核实，但由于时间尚早，电话打了几遍都无人接听。在柜外等待的客户显得有些不满，并抱怨道：“怎么在你们中国银行办理业务这么麻烦，我现在急需转这笔钱，你们何必浪费时间。”

听到客户的抱怨后，支行派驻经理立即与客户经理一起上前对其情绪进行安抚，并耐心解释，因为近年电信诈骗频发，为了保障账户所有人的资金安全，我行针对30万元以上的代办转账都需与账户所有人进行核实，如果拨打电话15分钟都无人接听，员工会及时帮客户办理转账，同时将核实情况记录在册，在接下来的时间继续核实，并将此情况报告上级部门。此时账户所有人接听了我支行的核实电话，核实无误，经办柜员立即为客户办理转账。

该笔业务办理完毕半小时后，账户所有人致电支行客户经理，对支行员工坚持核实转账表示认可，并对我行的做法进行表扬。客户认为我行的做法是对其资金安全负责的行为，其个人名下财产放在我行非常值得信赖，并表示今后有意愿将其在他行的个人资金转至我行。

结合我行正在开展的“两加强、两遏制”合规文化建设，做最好银行就是要把合规挺在前面，坚守底线，为客户提供优质、安全、舒心的金融服务。