用心服务 收获的不只是感动

进入贵州湄潭农商银行十二年了，从刚刚进来时的懵懂无知到现在的得心应手，从一名基层柜员到网点主任，我从稚嫩走向了成熟。这些年的工作中，每天都有不同的信合故事发生，但无论什么时候，我始终抱以微笑，用耐心、诚心去感动每一位客户。因为深知，这代表的不仅仅是我个人，而是整个贵州湄潭农商银行，我有责任更有义务去为维护这个集体的荣誉。

就在前不久，一位老奶奶在我们柜台取了几百元钱，过了一个多星期，她满脸怒容的来到我们窗口，说取的钱里有一张100的假币，大家都知道，我们的钱都是经过验钞机的，不可能有假币，但本着急客户之所急的原则，柜员耐心的向她解释我们的钱不可能有假币，但她一再咬定，这假币就是在我们这里取的，她还振振有词地说，当时取钱的时候柜员没有通过验钞机，客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，大厅里已经堆集起了办理业务的客户，“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果处理不当，会给在场的客户造成很大的误会，因为她一口咬定钱就是在我们这里取的，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请这位老奶奶坐到休息区，耐心地对她解释，在我的劝慰下，她终于安静了下来，我用手机把她当时办理业务的录像录下来放给她看，看了录像后，她自己也确认当时取的钱都是通过验钞机数给她的，没有任何可疑的地方，趁此机会，我向老奶奶以及在大厅里的客户讲解了假币的识别知识，最后，老奶奶满意的离开了，也没有给其他在场的客户造成误解。通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”用心沟通，我们和客户之间才没有距离。

还有一件事给我们印象也是挺深的，我们网点的一个特约商户刷了一笔营业款没有到账，但顾客的手机已经收到下账的短信，我赶到他店里的时候，商户和顾客正在争吵，已经准备报警。由于都不信任对方，我的解决方法他们都不能接受，又大吵了起来，冲动的顾客已经拿出手机拨了报警电话，我为了不让事态变得严重，制止了顾客拨打电话，说：“这钱我来垫，你们都把电话和卡号留给我，如果钱到了哪一方的账上，再把钱取来还给我。但这钱不是我们银行的垫的，而是我个人出于私人感情来垫的钱。”这才解决了他们的争执。过了几天，钱到了商户的账上，他把钱取给了我，还说了许多感谢的话，我把结果告诉了顾客，顾客也很感谢我。后来，这个商户从其他银行取了五六十万到我们网点存了一年的定期，这个顾客也因为这件事和我成了朋友。“赠人玫瑰，手留余香”，用心对待客户，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊，客户满意，就是对我们最好的回报。

一点一滴，一幕一幕，这些平凡的事情，记录着我在成长过程中的每一个艰辛与喜悦，身边的点点滴滴如涓涓细流滋润着我的心田，撼动着我虔诚的灵魂，平凡的工作也让我沉醉：用心服务，收获的不只是感动！