遵义审计中心到余庆联社开展标准化服务现场检查指导工作

6月15日到16日，审计中心标准化服务现场检查工作组王世林一行四人对余庆联社网点服务标准化建设工作开展了历时2天的现场检查。检查组一行共检查网点10个，其中已达标网点6个，应达标网点4个，检查面达100%。

王世林组长一行每到一个营业网点，都对硬件设施的配备、营业环境的打造、软环境卫生、员工文明服务以及临柜人员着装等方面进行了认真检查指导。在网点现场，检查组一行指出我们工作中存在的问题，对表现好的员工进行了现场表扬，王世林组长还在部分网点对员工柜面服务和员工丝巾的佩戴等进行了现场示范指导。

检查组对余庆联社近年来在标准化服务工作方面取得的成绩给予了充分肯定：一是依托组织保障，工作推进有力。余庆联社高度重视客户服务工作，成立了以理事长为组长的服务标准化工作领导小组。上下联动、多措并举，搭建员工思想交流平台。着力强化服务意识、规范服务行为、优化服务手段、完善服务功能，树立了良好的品牌服务形象；二是着重顶层设计，精细管理给力。按照省联社要求，建立健全了客户投诉、服务监督考核、服务奖惩、客户满意度调查、业务限时办结、客户热线转办等制度，并将文明规范服务量化考核一并纳入经营目标综合管理考核中，开展了全辖员工服务培训，认真落实了服务创先争优活动，进一步激发了员工的工作热情和积极性，使工作向标准化、规范化方向迈进；三是注重环境布局，网点形象美观。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了标准化改造，做到形象标识、服务标准和网点设施的统一，使得营业环境温馨、整洁、大方。不断完善便民服务功能，注重服务细节，线路整理规范；四是科技引领金融，提升客户体验。余庆联社高度重视客户服务体验，实现了多媒体终端机全覆盖，并视网点业务量大小，在部分网点设置了自动填单机，有效提高了客户业务办理效率。

检查组针对对我们存在的员工着装不规范、柜面服务“五部曲”落实不到位、标识标牌不规范等方面的问题，在下一步工作中要着重做到：一要强化培训，细化考核，提升服务软实力。 建议采取“走出去、请进来”的方式，进一步丰富培训内容，把其办成“教得好、学得到、能受用、有效果”的服务培训。进一步加大考核奖惩力度，提高员工服务主动性，规范员工服务形象，务必督导全体柜面服务人员将“服务五部曲”落到实处。着眼细节，加强维护，打造服务新形象。二要严格按照省联社VI要求，规范标识标牌，开展“地毯式”检查，切实整改如柜面物品杂乱、布线裸露、咨询台不整洁、客用签字笔款式不统一等问题，督促网点加大自检力度，做到卫生无死角。