余庆联社开展服务礼仪暨网点标准化建设培训

为进一步加强余庆联社服务管理，规范员工服务行为，展现余庆联社员工的精神风采，提升余庆联社对外服务品牌形象。6月3日晚，余庆县联社举办了“服务礼仪暨网点标准化建设”视频培训，对全社215名员工进行了培训，着力提高信用社员工的文明素养和专业服务水平。机关部室和城区员工在联社机关会议室参训，各信用社、分社在网点分会场参训。

在培训中，联社客户服务部从仪容仪表、仪态规范、语言礼仪、职业礼仪等方面对员工服务礼仪进行了系统培训。首先从客观上分析了提高服务意识，做好服务工作对于提高农村信用社核心竞争力和实现农村信用社健康永续发展中的重要作用。并就员工服务规范和岗位服务规范等礼仪知识进行了详细讲解。在培训过程中，还利用案例教学、情景演练等教学方式，从员工仪容仪表到服务用语，从日常工作中的服务姿势到服务技巧、从客户接待到业务办理流程等各个方面进行耐心细致的讲解。

在网点标准化建设方面，分别从外部服务环境和内部服务环境的打造与维护、宣传标识标牌的规范粘贴等内容进行详细讲解。并通过图片展示的形式，让全体员工学习借鉴了一些兄弟行社的一些好的经验做法。还通过图文并茂的方式给大家纠正了网点服务环境建设方面存在的问题。

培训过程中，全体员工倾情参与，踊跃发言提问，积极参与课堂讨论及现场互动，整个培训在非常轻松活跃的氛围中进行。此次培训，对于丰富我社员工的服务礼仪知识、开拓员工视野，使每位员工熟练掌握个人外形塑造、见面礼仪、客户接待、办公礼仪等综合礼仪常识，为展现余庆县农村信用社的精神风采，进一步优质服务“三农”，提高企业形象等，奠定了扎实的基础，大家纷纷表示受益匪浅。

据悉，联社领导对此次培训高度重视，培训会前，联社经营层负责人培时贵就为什么要奋力提升服务客户的软实力，提升服务水平的重要性、紧迫性和必要性作了讲话。并要求全体员工要以练促学，活学活用，提高服务水平。