贴心服务 温馨厅堂 ——记贵州银行沈阳路支行为客户打造个性化温馨厅堂

为了提升我行服务品质，创新厅堂服务方式，总行举办了2016网点“服务品质提升年”之“心服务，温馨厅堂”活动，自3月28日以来，沈阳路支行着力从“网点动线管理”、“营销触点打造”、“温馨厅堂陈设”、“家园文化建设”四个方面打造个性化温馨厅堂。

沈阳路支行临近添阳小区和天仪厂家属区，客户多为相识邻里、同事，营造温馨厅堂更易建立贵州银行的服务品牌，在客户中间形成集聚效应，便于展开口碑营销。在大厅的布置上，不仅设置了明显的提醒标识，如叫号机提醒、吞卡处理流程等，让客户明确厅堂的功能分区，提高客户办理效率，同时注重体现人文关怀，设立环卫工人休息点、提供爱心专座等。值得一提的是在厅堂中央的礼物堆头后安置了一个小黄人的照相版，不仅吸引行人注意，也使银行与客户有了互动，让营销由被动接受变为主动体验。

厅堂的服务立足于厅堂，但绝不仅限于厅堂，支行在厅堂外建立社区宣传栏、提供上门温暖服务、外拓主动服务，真正的“走出去”，将客户“请进来”。这样温馨厅堂的打造也在5月14日举办的总决赛暨经验交流会中荣获三等奖。

服务的厚度决定品牌的高度。此次竞赛活动的开展是让我行服务工作得到质的飞跃的契机，无论是从硬件的设置上，还是从软件的服务上，这样的交流让各支行之间取长补短，不断创新改进，共同为建设温馨厅堂而努力。每个网点就像一颗种子，它吸收雨露阳光成长，增强自己的硬实力，同时它也舒展枝叶为别人遮风挡雨，增强自己的软实力，我们在为客户圆温馨的梦的同时也圆了贵州银行成为参天大树的梦。