完璧归赵--交行品质高效服务解客户所急

“喂，你好！非常感谢你们的保安……”2016年4月14日10时40分左右，在遵义交行营业部沃德大厅里，一位上身着黑色外套、下身穿牛仔裤的青年男子满心欢喜地拨打了95559交行客服电话，高昂、激动的通话声吸引了工作人员和正在办理业务的客户。在这个男子身边，一位身着制服的保安手里提着一个黑色的手提包，神情自若。

这是怎么回事儿呢？

原来，青年男子是专程返回来取这个黑色的手提包的。半小时前，他来到营业大厅办理现金解款业务，随手将随身携带的黑色手提包放在了椅子靠背上。待业务办理完毕后，他起身离开，却忘记了拿走椅背上的手提包。几分钟后，在营业大厅巡逻的保安张志亮发现了椅子上的黑色手提包，立即将手提包带至营业部经理室，向张经理汇报了情况。张经理打开手提包一看，是一台纤薄的笔记本电脑。她想，这台笔记本电脑是客户随身携带的，或许存有重要的资料，等客户发现笔记本电脑丢了，一定会非常着急。交行必须第一时间联系上客户，把电脑还给客户。于是，她赶紧叫来工作人员，一方面，到监控室调取营业大厅的监控录像，查取笔记本电脑主人办理业务的时间，然后根据时间回溯，查询客户身份和联系电话。几分钟内，工作人员非常顺利地查询到了客户的身份和联系电话。张经理亲自给客户打电话说明情况，叫他到二楼沃德大厅经理室领取电脑。

客户王先生拿到自己的笔记本电脑后，表示再三感谢。他说，多亏了交行的保安和工作人员，要不然他真的要急死了，因为电脑里存有非常重要的业务往来资料，以至于他几乎走到哪里都是随身携带的。

张经理和保安张志亮对此一笑置之。张志亮说，拣到东西归还失主是举手之劳，小事一桩，不足挂齿，这是我们保安应尽的职责和义务。同时，张志亮提醒王先生，重要物品一定要注意保管，如果真丢了找不回来就麻烦了。张经理表示，拾金不昧是中华民族的优良品质，每个人都应该这样做。交行能够通过自己的品质服务、高效服务让客户满意，受客户肯定，这是交行最大的荣誉，也是交行崇高的追求。希望客户能够给交行多提宝贵意见和建议，帮助交行改进工作。交行将始终秉承“一个交行 一个客户”的经营理念，提升服务质量，致力于建设中国最佳财富管理银行，做客户放心、贴心的好助手、好伙伴。