农行遵义分行青年文明号创建工作再获佳绩

3月31日，农行遵义分行营业部代表贵州省农行参加贵州金融团工作委“青年文明号”现场观摩暨经验交流会，并作为全省金融系统“青年文明号”创建工作的7个先进单位之一现场作经验交流发言。

近年来，农行遵义分行高度重视“青年文明号”创建工作，深入贯彻执行上级相关文件精神，市分行主要负责人多次利用周末、节假日休息时间深入支行、深入网点、深入客户，传达理念、正本清源，传授技能、提升素质，查找问题、整改提高，了解需求、强化服务，切实践行“责任立行、实干兴行”理念，有效促进了全行“青年文明号”创建工作的开展，不断丰富活动载体、完善活动措施、充实活动内容、壮大活动群体，全面促进员工队伍思想提升、作风转变、技能增强、服务提质，得到了总分行及外部单位的充分肯定。

本次“青年文明号”的得主农行遵义分行营业部，严格按照上级部署，紧密结合自身实际，以“青年文明号”创建工作为重要抓手，深入推进员工队伍建设、基础管理、客户服务、综合竞争力提升等工作，并取得明显成效，2014、2015年连续两年获得省分行“青年文明号”命名表彰，2013-2014获共青团贵州省委“青年文明号”命名表彰，2016年在全省金融系统众多机构的“青年文明号”创建先进单位评选中脱颖而，于2016年3月31日在贵州金融团工委大会上作现场经验交流。其措施主要如下：

一是抓团队建设。抓起点、正思想：青年员工入行之初，单位负责人与其谈话，全面贯输单位“家规”文化，做好思想源头工作；定计划、促提升：对青年员工从业务知识、岗位轮换、政治进步等多方面拟定其成长计划，做好技能提升工作；挑重担、促锻炼：工作安排中大担创新，不唯年龄、不唯资历、不唯性别，重大工作积极吸收青年员工深入参议，并让其挑重胆、促锻炼；重团队、促凝聚：团队建设秉承“你家我家，十五个兄弟姐妹是大家的家”的理念，通日晨夕会、月交流会、季度工作会、年度总结会和五一、国庆、中秋等节日开展员工及其家庭参加的集体活动，促进相互交流、相互交流，增强凝聚力；明责任、强执行：注重责任文化、执行力文化建设，推进有责共担、有难共克、有福共享的激励约束机制。如自2015年11月以来，明确所有员工非重大困难不能请休假，应共同出智、集体出力推进年底收关工作、春天行动营销工作。

二是抓服务提升。抓环境、引客户：将“筑巢引凤”理念作为“赢在大堂”的起步工作，全年365天均按照“靓丽工程”标准，推进营业办公环境的打造与维护，同时按时做好自助电子机具的安全维护工作，让客户感受到“入行如进家”；抓服务、留客户：配齐配强营销团队，强化柜面技能提升，做好从客户进门引导、业务咨询、过程指导、快速办理的全流程营销管理，倡导爱心、耐心、贴心、暖心、安心的“五心”星级服务，让客户感受到“家人”般的亲切与信任；解困难、促稳定：换思维、换角度，想客户之所想、急客户之所急，建立客户困难应急解决机制，增强客户对农行的依恋；强互动、深合作：亲不亲、看互动，将与客户的互动工作视为维护客户、锁住客户、提升合作的重要抓手，定期与不定组织上门宣传、客户沙龙、“包饺子”品生活、论健康赢“未来”、庆中秋话“家常”等活动全面深化客户关系，切实让客户融入“农行大家庭”，实现“农行大家庭”的共创护、共推共强。