想客户之所想 急客户之所急——中行遵义分行营业部员工敬业精神获客户赞扬

近日，中国银行遵义分行营业部收到省行下发的工单，表扬营业部副总经理周蓉、保管箱管理员田文霞牺牲周末休息时间来行为客户办理开箱业务的敬业精神。

客户陈女士于3月5日来到遵义分行营业部欲办理保管箱开箱业务，由于正值周末时间，按规定不能受理该项业务，但营业部负责人了解到陈女士当时有紧急情况，体谅客户着急的心情，于是在交通不变的情况下特地赶来网点为客户办理开箱。期间，虽然因为大堵车耽搁时间较长，但最终我们的工作人员依然悉心为客户办理其所需业务，陈女士对我行工作人员的敬业精神表示十分感激。事后，陈女士致电表扬我行员工，表示当时在仓促之下竟忘了询问这两位牺牲休息时间为其服务的员工姓名。事后，笔者了解到，这两名员工正是营业部副总经理周蓉，以及营业部保管箱管理员田文霞。

想客户之所想，急客户之所急，是中国银行以客户至上为宗旨的体现。在金融业激烈的竞争环境下，我们需要的正是这样默默奉献的员工，兢兢业业的工作精神，忘我的服务态度，踏实、认真地投身到工作中，为践行“担当社会责任，做最好的银行”贡献自己的力量。