寒冬农行暖人心

时间总是匆匆的溜走，并不留下多少回忆，大家都在浮躁中奔波，或许早已不记得人类心底最真诚的情愫——感动。可就在最为平常的营业大厅，农行道真支行城关分理处却发生了一场颇为感动的事。

2016年1月23日，寒风像往常一样，不断的在行人脸上肆意的拍打，该网点正有条不紊地运作。突然一阵慌乱的拍打声响了起来，运营主管汪秀琴同志头一看，原来是常来这里办理业务的客户安某，只见安某神情惊慌，语言混乱。汪主管急忙请客户坐下，安抚好客户情绪后，仔细询问客户后得知，原来客户在自助终端机进行货款转账，由于赶时间，安某将收款方账号尾号输错，而错误的卡号又是正常使用的账户，安某没有仔细核对收款方户名，就这么阴差阳错的提交成功了。眼看这一万多的资金就这么进了陌生人的账户，安某十分慌乱，恳请柜台人员帮忙想办法。为了挽回客户的资金损失，柜员在系统中将安某的转账明细与收款方的转账明细进行核对，同时汪主管将自助设备区域的监控进行了核实，确定了该笔业务的真实性后，在系统内提取了客户的银行预留电话。伴随着玻璃外安某那焦虑不安的神态，柜员拨通了收款人的电话，在通话中，该网点工作人员对这事情进行了告知，在得知客户就是当地居民后，网点工作人员悬着的心总算得以放下，随后情真意切地说服客户亲自到网点，与安某协商解决此事。因为客户开通了短信提醒业务，马上确认了该笔进账的真实性，听完工作人员的叙述后同意配合工作，并答应马上赶到营业大厅来。

时间在网点工作人员与安某的焦急等待中一分一秒地过去。半个小时后，客户如约而至，在柜台当面核实了这笔错账后，随即答应将钱退还于安某。在大堂经理与安某的协助下，这笔钱终于退回了安某的账户上。安某在对朱某进行当面致谢后，提出现金致谢，被朱某婉言谢绝了。安某随即来到柜台，拿出一千余的现金来酬谢柜台人员对其帮助，汪主管赶紧起身婉拒，这场无巧不成书的生活剧终于拉下帷幕，然而这份被网点所有人见证的感动，却一直停留在大家的记忆里。