工行遵义京华医学院支行服务工作提升效果显著

今年以来，工行遵义京华医学院支行一直将网点服务提升作为网点工作的重点工作来抓，充分利用晨会、夕会等方式开展新金融服务、服务技能和服务用语培训，全面提升客户服务工作水平，服务提升效果显著。

针对网点员工由于年龄偏大，常有懈怠思想的情况，该行要求全员统一思想，在上班期间保持良好工作状态，将客户当作“上帝”来服务，提高客户满意度。

根据上级行相关服务考核办法，该行结合实际，制定服务考核管理办法，服务管理办法实行加减分制度，按周通报，按月考核，按季兑现服务奖惩。同时，要求网点员工每月参加一次他行服务体验，并将他行服务长处以及不足在体验的次日晨会上做出简单总结，网点做好记录。

此外，遵义医学院支行开展互联网金融、融e行、融e购等新兴金融业务知识和实际操作培训学习，提高网点员工对新金融业务的认知度和熟悉度，要求全体员工都知晓个人网银、手机银行、融e行等产品的使用以及如何利用新产品为客户服务，提升客户忠诚度。