微笑服务 从心开始

微笑服务，从心开始，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受偶的人，而又不使给予的人变得贫瘠，他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

时光荏苒，从安逸的象牙塔进入到现在的工作岗位已经一年多了，从开始工作的不断出错到现在的熟练的掌握柜台业务技能和操作规范，每天面对一批又一批的客户，虽然有时我们也会因每天做同样而重复的工作而抱怨和烦恼，也会因为任务指标没完成而倍感压力焦头烂额，也会以为每天不停的忙碌而感到生活的枯燥与乏味。但是作为一名基层的柜员，每天与我们打交道的都是我们的农民客户，当我们微笑的用双手递上存折给客户时看见他们看着存折上的数字而露出喜悦和信任的表情时，其实这对我们来说就是莫大的肯定。

虽然每天的工作周而复始，但点缀我们的是满腔热情的服务，当看到农户拿到钱时脸上充满着满意的笑容，有时还会听到熟悉的客户和你拉家常“我的房子修路被占了，上面赔了好多钱，钱还在工行，我去市里取钱不方便，我要转到你们这里来”……..

记得一天早晨，一老人来我们网来办业务，当我双手把钱和低保的存折本送到他那双颤抖和长满茧子的双手里时，他急忙微笑着并带着乡音给我说“幺妹，谢谢你，每次来们这里我都喜欢来你这个窗口办业务，不仅很快，从来都不嫌弃我不识字，知道我不会密码还请人帮我输，我觉得你的服务态度最好，每次来时你总是笑得很开心”。我说“不用谢，请慢走”，看着 老人还把双手握着感谢并微笑的离开了。我当听到这些赞赏的话看到老人这样的动作心里自然很开心也很感动，心想这是我们应该做的，我们做的只是我们的份内工作，客户却是如此的感恩，这是一群多么可爱的人啊。

的确，在这个看似平凡的工作岗位上，微笑服务是必不可少的，它会带给客户丝暖意，驱走他们心中嫌业务手续和规定太多的不良情绪，赠人玫瑰，手有余香，微笑服务别人也快乐自己，当看到我们的微笑服务让客户满意而归，当看到他们一张张认可的笑脸时，也让我们倍感欣慰。柜台外是万千的世界，而柜台内是一寸真心，微笑服务，用真心坚守梦想。