工行遵义分行多举措应对外部欺诈风险事件

随着互联网金融业务的迅速发展，国内第三方支付平台涉足领域越来越广，快捷支付在为客户提供方便的同时，也为不法分子带来可乘之机，让个人客户蒙受资金损失。上半年以来，通过电子银行渠道发生的外部欺诈风险事件不仅呈快速蔓延之势，而且不法分子的作案手段和方法也呈现出更加隐蔽、难以察觉和防范的特点。为防止引发公众对银行网络环境安全的质疑，工行遵义分行加大工作力度，妥善应对风险事件发生。

该行制定风险事件应急处理流程，配合网点客户经理做好风险事件防范与后续处理。一方面做好客户情绪的安抚，与客户逐一分析资金被盗的真实原因，增强客户对风险事件的判断，提升认知与防范意识；另一方面积极与上级行及第三方支付公司落地行进行联系，完善后续可赔付材料的填写，极力为客户拦截被盗资金，降低客户资金损失。

为避免客户再次遭遇资金损失，该行将各类外部欺诈风险事件进行分类，组织员工学习新型诈骗手段和形式，强化自身风险防范意识和工作责任心，提高网点人员对此类事件的应对能力。在风险防范方面，该行借助上级行外拔业务，做好客户安全意识提醒，也利用该行公众号、微信群、朋友圈等形式，宣传网络诈骗的识别方法及防范措施。

对于已发生资金损失的客户，遵义分行严格按照统一的风险事件处理流程，全力做好客户情绪安抚及心理疏导工作，通过沟通交流、协助经侦等多种形式，控制事件范围。