理解从换位思考开始

我们常说理解万岁，但理解从何开始？个人认为，理解它不应该是口头承诺而应该是情感共鸣，它需要站在对方的角度，对方的立场，设身处地体会对方的感受，从而实现彼此理解，因此，理解应从换位思考开始，如能将换位思考运用于日常工作和生活中将有利于促进人际沟通，改善人际关系，运用于窗口服务标准化建设中有利于提升服务水平，提高客户满意度，做到换位思考好处实在不少！

首先，做到换位思考方能保持良好心态。优质文明服务要求我们必须积极主动地为客户服务，尽量满足客户的需求，一名柜员每天面对上百名客户，难免有承受不住的压力和委屈，有时辛勤付出不但不被理解反而要承受误解和无端指责，打击工作积极性的同时产生了消极情绪，久而久之枯燥和乏味使得主动服务变成了被动服务，这时如能做到换位思考，假如我是客户我希望得到什么样的服务？站在对方的角度考虑问题，有利于消除抵触情绪，保持良好心态。

其次，换位思考可以审视自身不足。我们常说“金无足赤、人无完人”，我们很容易发现别人的不足之处，却往往缺乏审视自己的视角和勇气，如果在做每件事情之前，我们都能进行换位思考来衡量自己做的是否恰当，你立刻会发现自己的失误，从而改正。

再次，换位思考能够能够使人心胸开阔。人如果只关心自己内心的感受和想法，就是固步自封，狭隘自私的，换位思考了解对方真实的感受和想法，加强彼此的理解和沟通，可以避免钻牛角尖和坏情绪的干扰，让人心胸豁达，一个心胸豁达的人就不会在意对方的缺点也能够更加包容和理解他人，运用于窗口服务就更加能够彰显一个人的个人素养和良好的职业形象。

最后，换位思考有利于人际关系的和睦。我们都知道抵触只会加深误解，沟通才能消除隔阂，人与人的误解和隔阂始于沟通的不畅，沟通不畅源于缺乏换位思考，不管是在工作中还是生活中，如果能做到换位思考，能够主动的去理解他人，主动化解彼此的误解，消除隔阂，将有利于改善我们的人际关系，而良好的人际关系是一个人无形的资产，有利于帮助我们树立起良好的社会角色。

换位思考并不难，却也不是一件容易的事情，因为人常常总是习惯将自己的利益放在首位，而换位思考需要我们暂时忘记自己的想法，站在对方的立场思考问题，你对人的方式也是别人对待你的方式，换位思考好比一面镜子，你笑着面对镜里人，也将收获一面微笑，因此换位思考应从己开始，我们无法成为他人但这并不影响我们理解他人，摈弃自私与狭隘，舒展心胸，弥补不足，做一个拥有博大气度的人。