贵州银行遵义分行召开2015年优质服务工作专题会议

近日，遵义分行召开优质服务工作专题会议，全面分析上半年遵义分行在优质服务工作中存在的问题，寻找差距和不足，会议首先传达了总行罗廷坤行助在全行上半年工作会中对服务营销工作的总结与下半年工作部署。

会议强调，下半年服务营销工作首先要重视大堂经理的引导、营销、调解作用，同时重视行长坐堂制的带头鼓舞作用。各支行干部要身先士卒，以实际行动增强员工信心与决心，形成“我要服务”的良好氛围。各支行网点要思想统一、埋头苦干，全力推进转型工作的发展。其次，要坚持拓展零售业务，持之以恒转变工作方式和态度，强化服务礼仪训练，使优质服务形成一种习惯，促进零售业务发展，为我行零售转型战略发展打好基础。同时要求网点要树立目标，树立一抓到底的执着精神，明确工作职责，有针对性的制定营销服务方案，发挥全行整体联动优势，以提高市场反应速度、应变能力，贴心真诚的服务，赢得客户信赖和支持，积极建设服务优秀、效能良好的精品银行。

会议中，分行零售部对上半年服务营销工作情况和神秘人检查情况进行了通报，总结了各经营管理行3个共性问题和已做出的8项基础性亮点工作，对部分问题提出整改要求，并明确一下步服务营销工作重点。部分优秀支行代表对服务营销工作进行了分享交流。       

此次会议的召开，是遵义分行优质服务工作的阶段性总结，同时也是遵义分行加强优质服务过程管理，提升服务窗口服务质量水平的重要举措，不但使与会人员进一步认识到了当前优质服务工作的重要性及未来的发展趋势，也有效增强了基层支行服务提升工作负责人的责任意识和管理意识，进一步以建设服务格局为遵义分行的形象提升提供有效支撑。