凤冈县农行网点文明标准服务成功导入

“请来一位同志在台上来，看看我们的员工帅不帅、亮不亮”“太帅了、太亮了”。4月16日下午，凤冈县农行举行网点文明标准服务导入培训总结。内训师要求台下员工对被一样的服装、一样的领带（丝巾）装扮的员工风采进行评价。

4月10日以来，来自凤冈县农行机关和营业网点的48名员工在市分行网点文明标准服务团队5位内训师的精心培训下，通过“5+2”模式，让每一位参加培训的员工较为全面地掌握了八大核心流程（开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投诉处理、挽留客户）；让每一位参加培训的员工对一声诚挚问候，一个温暖笑容，一次热情引导，一个细节体贴变为行动；让每一位参加培训的员工对规范服务、礼仪服务、现场服务、三声服务、微笑服务、站立服务牢记于心，使客户充分感受到了网点文明标准化服务导入后所带来的惊喜变化。

七天的导入培训，通过内训师团队的现场指导，通过咨询引导区、客户休息区、自助服务区等现场环境整改，使凤冈县农行网点营业环境焕然一新。

七天的导入培训，带来了整洁的环境、亲切的问候、规范的仪表、职业的微笑、标准的手势，让人温馨备至，使“赢在大堂”战略得到了全面落实。

七天的导入培训，诠释了“树农行形象，展农行风采，履社会责任，献农行真情”的服务理念。

七天的导入培训，让员工知道了“我该怎么做，才算最好”。

七天的导入培训，极大地鼓舞了员工士气、激发了员工潜力，使员工精神面貌大整，团队凝聚力明显提高。

七天的导入培训，使凤冈县农行的市场竞争力得到了有效提升，为农业银行实现“3510”发展战略、打造国内一流股份制商业银行，参与同业市场竞争、缩短同业差距、展示农业银行股改后作为国有大型股份制商业银行的社会声誉和企业形象夯实了基础。

如今的凤冈县农行各网点，晨会按时召开，对上一工作日服务状况和服务效率的自查点评，让员工知晓取得的成绩和存在的不足以及需要注意的事项，有效地促进了服务水平和服务技能的提高；“早上好，欢迎光临！”，让每天上午第一批走进营业网点的客户充分享受到了农行门口员工标准的“站姿”和甜美的欢迎声；双手接递凭证、标准手势引导客户办理业务，让客户倍感亲切；“请检查好您的现金，请检查好您的票据”，让客户倍感阳光；“慢走，欢迎再次光临”，让客户倍感温暖。