耐心，服务之魂

七月的骄阳似火，闷热的天气让人透不过气来，人的心不禁有些烦躁。

午饭过后，一位身着白色衬衫的中年男子走进营业厅，在有些泛黄的白衬衫的映衬下，他的皮肤显得有些黝黑，神情也有些木讷。我习惯性地微笑：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”他手有些发抖的从白衬衫衣服兜里拿出存折及身份证，说：“这个低保的存折本第一次取款是要改密码吗？”我顺势拿过存折及身份证，机械般开始核查身份证信息，然后我递给他单子，让他签字，他笑着对我说：“妹儿你帮我写一下吧！我不会写字！”我告知大堂经理情况，让她帮他代签完后，并让他在签名上按手印，他也听不清，到输入密码环节，我告诉他现在需要自己设置六位数的密码，他却杵在那一动不动，我提高噪门提示到：“密码是六位数，请您设置一下您的取款密码！”扩音器里回音清晰可辨，但他仍是杵在那，我有些不耐烦了，想着，不会写字，耳朵还不好使，为什么不让家人陪着来呢！一阵沉默之后，终于，他开始输入密码了，六下滴滴声后，操作程序并没有继续进行下去，我叹了一口气，说：“请按一下确认键，右下角。”他“啊”了一声，问：“妹儿你说什么？”我说：“请您输完密码后按一下确认键，在右下角。”他“哦”了一声，手朝右下方点了下去。高温下，这样的客户，越发让人觉得透不过气来，我想着，快点办完这笔业务，尽快送走这位客户。于是，在打印完业务凭证后，我将存折递回，有些生硬得说道，“可以了，已经办好了!”便埋头整理传票。

许久，静谧的空气里传来厚重带着浓烈乡音的“谢谢，妹儿，麻烦你了！”我抬起头，与他四目相对，朴实的面庞下，一双澄澈的眼睛带着微笑望着我，那目光真挚、诚恳，回想先前的态度，我的脸一下子红了，仓促中，赶忙努力微笑着回应道：“不谢，请您慢走。”他微笑着点点头，转身离开了。

望着他远去的背影，愧疚的同时不禁陷入沉思。培根说：“耐心是高尚的秉性，坚韧是伟大的气质，无论何人，若是失去耐心，便失去了灵魂。”在工作中，耐心是门艺术，对于柜面服务而言，其重要性更是不言而喻。我们的网点遍布城乡，我们接触的客户形形色色，或许眼花耳背，或许目不识丁，不论面对怎样的客户，我们都应该保持耐心，真诚引导，优质服务。只有这样，才能真正做到与客户手握手，心贴心。